黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2021年投诉处理情况。

关键词：数码品牌软硬件问题均受关注 Apple自动扣费问题多 产品被指质量缺陷

数码产品领域2021年度有效投诉量为超12万单，较去年增长101%。主要投诉问题集中在商城自动扣费、充值退费；手机、电脑等电子产品存在严重质量缺陷；保修期内维修收取服务费、维修后二次损坏等。

小米、联想、OPPO、vivo、好记星能在较短时间内响应，解决用户诉求，故登上数码产品领域红榜，而Apple、索尼、柠檬悦读、金正、罗技回复及响应解决情况较差，位于数码产品领域黑榜。

大量用户投诉Apple商店自动扣费，质量问题中较为典型的是苹果iPhone13新机出现红绿屏，Apple目前在黑猫投诉平台累积投诉近3.9万单，回复率为0%；索尼x95J系列电视纯色背景出现网格暗影等产品质量问题；索尼在平台投诉共460单，也无1单回复。柠檬悦读虚假宣传，诱导使用拒不返现等服务问题。

自2018年初上线至2022年2月底，黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件，其中有效投诉近770万件，超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。

完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/articles/view/227007/