黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2021年投诉处理情况。

关键词：闲鱼无故封号频现，回收验货纠纷频发

二手交易平台领域2021年度有效投诉量超20万单，较去年增长102.67%。主要集中在平台服务质量不佳、部分类目充斥大量虚假信息、交易秩序管理混乱、判罚规则不清晰等问题。

转转、红布林、找靓机、爱回收、交易虎及时回复、解决消费者诉求，登上二手交易领域红榜，而闲鱼、嗨租、享换机、淘号猪、翼锋网回复及响应解决情况较差，位于二手交易领域黑榜。

其中值得关注的是闲鱼平台，许多用户反馈自己遭遇了恶意投诉后闲鱼未经详细核实便将自己账号封禁，而闲鱼小二对于交易中出现的纠纷及虚假信息的治理追责也常常敷衍应对。针对闲鱼自营的验货回收业务，同样存在大量投诉，验货流程拖延、验货结果与实际不符、验货中心无理由拒收等问题频发。目前闲鱼在黑猫平台累计投诉近4万单，无一回复。

自2018年初上线至2022年2月底，黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件，其中有效投诉近770万件，超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。

完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/articles/view/227007/