黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2021年投诉处理情况。

关键词：医疗美容虚假宣传严重 阿里健康大药房售卖药品质量不过关

医疗美容领域2021年度有效投诉量为26786单。较去年增长122.01%。医疗美容领域投诉的主要问题包括强制办卡消费、诱导办理分期消费、产品使用后无效果等。

痘博士、倩狐减肥、迁影、知俏、雍禾植发及时回复、解决消费者诉求，位于医疗美容领域红榜，而阿里健康、凯润婷、爱尔康、痘医生、美美咖回复及响应解决情况较差，位于医疗美容领域黑榜。

其中值得关注的是阿里健康，截至目前黑猫投诉平台共收到有关阿里健康的投诉近1800单，有网友反映称网购阿里健康大药房的药（复方熊胆薄荷含片）长白毛，吃完之后拉肚子，客服回应称拉肚子是正常现象。还有消费者表示在阿里健康购买的药品已经临近保质期客服却不予更换。目前，阿里健康在黑猫投诉平台仍然是0回复。此外，爱尔康眼科产品有限公司也被大量消费者反映买后迟迟不发货、积分无法兑换等售后问题。

自2018年初上线至2022年2月底，黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件，其中有效投诉近770万件，超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。

完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/articles/view/227007/