2021年，社会消费品零售总额超44万亿元，同比增长12.5%，最终消费支出对经济增长的贡献率为65.4%，消费对经济增长的主要拉动作用进一步显现。新消费模式和业态不断涌现，数字经济蓬勃发展，但同时也产生了不少消费乱象，除了传统消费领域的突出问题，一些新型消费纠纷也伴随出现。

黑猫投诉综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、黑猫平台投诉数据及典型消费问题，发布2021十大消费乱象，盘点去年热门消费舆情事件，为广大消费者提供消费参考。

2021年十大消费乱象：医美机构资质存疑致消费者身心受损

近年“颜值经济”、“容貌焦虑”高频出现，“白幼瘦”“微笑唇”“精灵耳”“高颅顶”“漫画腿”等成为“美貌”标准，引发消费者跟风，推动各种医美项目日益普及，也推动开颅、断骨、切神经等医美手术日益出圈。

旺盛的医疗美容需求带来了行业繁荣，颜值经济达到千亿市场规模，也滋生了不少乱象。中国消费者协会官网投诉数据显示，2015年到2020年，医美行业投诉量5年间增长近14倍。在黑猫投诉平台上，2021年全年医美投诉量超8千条，投诉问题集中于资质不明、虚假宣传效果、诱导医美贷等。

市监总局公布的医美领域10件不正当竞争典型案例显示，对资质荣誉、产品功效、整形疗效等进行虚假宣传是涉诉医美机构的突出问题。据不完全统计，全国医美机构超过3万家，而持有美容外科主任医生证书的医生不超过5000人。此外，医美市场上还充斥着大量假针剂、假设备，艾瑞咨询的数据显示，在市面上流通的医美产品中，正品率仅33.3%，相当于约每三支针剂中，就有两支是假货或水货。部分医美机构虚假宣传、非法行医，给消费者带来了巨大的人身损害和精神伤害。此外，还有不少医美机构以“0利息0首付变美丽”等诱骗消费者办理“医美贷”，但实际上有的贷款利率高达百分之三十多，甚至在消费者不知情的情况下帮其办理贷款。

案例一：网红小冉抽脂感染去世

网红小冉（戴某某）到华颜医疗美容医院做抽脂手术，两个多月后因全身感染造成多器官衰竭，最终死亡。杭州卫健委发布通报称，经市医学会组织专家评估，这是一起医疗事故，华颜医疗美容医院存在术前缺乏认识、术中操作不当、术后观察处理不及时等过错，与患者死亡存在因果关系，承担全部责任，并已作出赔偿。

案例二：整形机构老板殴打顾客，且机构涉嫌不具备医美资质

2021年9月，“济南一美容整形机构女老板殴打顾客”的视频，引发网友关注。经澎湃新闻记者调查发现，喜悦整形全称为“山东沃德喜悦医疗美容有限责任公司”，其实际经营范围并不包括整形外科、美容外科等经营范围。此外，在济南市卫健委的网站上查询医疗机构资质，也查不到该医院。

案例三：央视曝光部分医美贷利率高达60%

据央视财经记者调查发现，大部分医美机构都与贷款机构合作，贷款利率都在30%以上，远高于一般银行的消费贷款利率。以某美容项目为例，价格是19800元加上6880元，分到24期，利息是1800元乘以24就是43200元，这相当于年化60%的利息。

面对医美行业层出不穷的乱象，2021年8月27日，市场监管总局发布公告，就《医疗美容广告执法指南（征求意见稿）》公开征求意见。《征求意见稿》提及，将重点打击制造“容貌焦虑”、利用广告代言人为医疗美容做推荐等广告乱象。2021年9月，国家广电总局公告，各广播电视和网络视听机构、平台一律停止播出“美容贷”及类似广告。加强医美行业监管，有利于医美市场发展趋于成熟，也有利于医美消费回归理性。各部门加强监管的同时，消费者也应谨慎对待医疗美容，认准正规有资质的机构和医生，树立健康的审美观和价值观。

总结

2021年，我国消费规模不断扩大，消费市场仍然保持稳中向好的发展趋势。并且随着新业态、新模式的出现，新型消费已经成为人们生活中不可缺少的一部分。虽然消费纠纷有所增长，但消费者的自我保护意识也在持续提升。

同时，我国网络消费和数字经济相关政策发生重要变化，从此前侧重创造宽松灵活的数据经济发展环境转变为要求发展和监管并重，有利于与时俱进维护消费者权益。

在政策的监管下、相关部门的整治下、消费者的监督下，数字经济不断规范健康发展，消费环境也在持续向好。

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