2021年，社会消费品零售总额超44万亿元，同比增长12.5%，最终消费支出对经济增长的贡献率为65.4%，消费对经济增长的主要拉动作用进一步显现。新消费模式和业态不断涌现，数字经济蓬勃发展，但同时也产生了不少消费乱象，除了传统消费领域的突出问题，一些新型消费纠纷也伴随出现。

黑猫投诉综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、黑猫平台投诉数据及典型消费问题，发布2021十大消费乱象，盘点去年热门消费舆情事件，为广大消费者提供消费参考。

2021年十大消费乱象：“种草”笔记虚假营销误导消费

买化妆品、朋友聚餐、外出旅游……每当进行消费选择时，很多人都习惯搜索别人的分享笔记“做功课”，以快速高效地找到满足需求的产品。中国青年报社社会调查中心2021年的一项调查显示，购物前，82.6%的受访者会搜索相关“种草”推荐，“种草消费”已蔚然成风。

然而，正当大家享受“种草”带来的便利时，“杂草”也野蛮生长起来。调查显示，78.2%的受访者有被网络“种草”坑过的经历。

案例一：网友吐槽被小红书滤镜欺骗

网友在微博吐槽被小红书打卡图文欺骗，#我再也不相信小红书了#冲上热搜，引发不少网友共鸣。网络滤镜虚假“种草”被推上封口浪尖。

很多消费者出于对网红博主的信任，购买了其推荐的产品，购买后才发现“踩雷”了。不过，对于博主的广告，用户还是比较容易识别的，上当多了信任感也逐渐丧失。于是，品牌方盯上了“素人”群体，和知名博主相比，素人与普通消费者的距离更亲近，自带“天然”好感，加之笔记内容隐藏了广告元素，让用户很难辨别出是否“夹带私货”。然而，许多素人博主接广告时因不具备专业的产品鉴别能力，或产品的使用效果奏效周期长，未实际使用便发布虚假推广，甚至还由此衍生出“种草”笔记代写灰色产业链，严重误导用户的消费选择。

对此，2021年12月，中央网信办在全国范围内部署开展“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动，其中就有“重点整治雇佣专业写手和网络水军虚构‘种草笔记’‘网红测评’”。同时，国家市场监管总局发布的《互联网广告管理办法（公开征求意见稿）》也明确指出，互联网广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。平台应当完善内容筛查机制，严厉处置虚假“种草”账号。

针对当前虚假“种草”泛滥的情况，我国法律法规也早有明确规定，明知或应知内容不是发布者的真实经历，却以营利为目的虚构“种草笔记”的行为涉嫌虚假宣传，需要根据广告法等规定，承担相应的法律责任。

作为消费者，除了要理性“种草”，加强辨别能力，还要积极参与监督，发现虚假“种草”线索主动投诉举报，让相关人员根据《广告法》等虚假宣传的规定，承担相应的法律责任，共同维护良好的“种草”氛围。

总结：

2021年，我国消费规模不断扩大，消费市场仍然保持稳中向好的发展趋势。并且随着新业态、新模式的出现，新型消费已经成为人们生活中不可缺少的一部分。虽然消费纠纷有所增长，但消费者的自我保护意识也在持续提升。

同时，我国网络消费和数字经济相关政策发生重要变化，从此前侧重创造宽松灵活的数据经济发展环境转变为要求发展和监管并重，有利于与时俱进维护消费者权益。

在政策的监管下、相关部门的整治下、消费者的监督下，数字经济不断规范健康发展，消费环境也在持续向好。

点击查看2021年十大消费乱象全文