2020年7月21日中央政治局会议提出，“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，建立疫情防控和经济社会发展工作中长期协调机制。所谓国内大循环，毫无疑问是以强大的国内市场为基础，构筑以国内市场需求为主体的新的发展格局。而国内需求的基础，就是强大的国内消费能力。

需要注意的是，国内消费需求，显然不再是简单的温饱型消费需求，也不是低质量消费需求，而是高质量消费需求，是能够与高质量发展形成互动的消费。因此，对产品的品质、质量、规格、安全、服务等，都要上升到新的台阶、新的水平，要最大限度地减少和杜绝可能存在的安全隐患、质量问题，最大限度地让消费者能够放心消费、安全消费，从而真正达到地不怕质量的效果。

那么，如何才能确保消费不发生质量问题，或者说发现质量问题也能及时解决、及时消费隐患、及时让消费者放心和满意呢？对销售的商品、特别是消费品实施严格的召回制度，是非常重要的方面，也是联系企业和消费者的重要纽带，是倒逼企业不断提高消费吕质量的重要手段。把召回制度用好了，对于提高消费的质量与效率，都能发挥非常重要的作用。

由国家市场监督管理总局发布的《消费品召回管理暂行规定》，已于2020年1月1日正式实施，这项被称为“史上最严”召回政策，无疑将成为推动居民消费非常有效的一项重要举措。根据市场监管总局提供的数据，今年上半年以来，在国内消费品方面，已有144家生产者共实施召回157次，召回缺陷消费品397.56万件。与2019年同期相比，召回次数增加6.8%，召回数量增加111.86%。自2016年缺陷消费品召回制度实施至今，我国已累计实施消费品召回2420次，涉及产品数量已超过6900万件。

而从召回消费品的情况来看，文教体育用品和家用电器召回的数量较多，存在的风险隐患也比较大。上半年，文教体育方面涉及召回的缺陷产品就多达255.79万件。涉及召回次数最多的则是电子电器，共44次，包括信息技术设备、照明电器、家用电器、电线电缆、音视频设备5个品类。沿海地区则召回力度比较大、被召回消费品比较多，其中，广东省6次，涉及缺陷产品258.45万件；福建省12次，涉及缺陷产品51.07万件；上海市17次，涉及缺陷产品32.21万件。

必须注意，召回是后市场监管的重要手段，在改善产品质量，减少因产品缺陷而带来的安全伤害事故，维护公共安全、消费者权益，推动经济高质量发展等方面具有十分重要的作用。如果抓好了，不仅对拉动消费作用巨大，对提高企业产品质量、增强企业质量意识、推动企业加强品牌建设也能发挥非常重要的作用。

事实也是，经过四十多年的快速发展，我国居民的生活水平已经有了大幅度的提高，很多方面有了质的变化。尤其今年将实现全面小康，广大居民的生活水平也将在新的平台、新的标准、新的要求下发生新的变化，由此也给消费品生产企业提出了许多新的要求、带来新的挑战，迫切要求消费品生产企业能够适应新的形势变化，在产品的生产、研发、质量控制、品质提升、细节优化、性能改进、安全保障、售后服务等方面都能有效增强，更好地满足广大居民的消费需求，使生产与消费、企业与居民之间的关系越来越协调。

对召回问题，最大的阻力在企业。因为，对多数企业来说，都把召回当作是一种惩罚性措施，担心召回会影响企业的声誉和形象。因此，往往会带着能糊则糊、能逃避就逃避的心态。即便发现问题和被投诉，仍然不想采用召回手段。因此，也就无形中加大了召回的难度，导致监管机构推行召回的难度加大。更多情况下，企业会通过各种关系，包括请政府给监管机构施加压力来阻止召回，从而使召回工作面临很大的阻力和难度。

殊不知，召回是一种企业主动作为的制度，通过召回的方式，避免对企业造成不良影响，避免因为缺陷产品的销售面而让消费者遭受伤害、让企业也遭受损失。召回制度执行得好、执行得有力和及时，对于企业的市场形象是能够起到正面叠加作用的。切不要以为，召回会损害企业形象，恰恰相反，如果能够主动召回，会让消费者对企业的信誉、形象、社会责任等更加信任，从而对企业的产品也更加信任。

应当说，国外在缺陷产品召回方面做得是比较好的。我国由于起步较晚，这方面的工作还需要进一步加大力度，需要让更多企业认识到召回的重要。特别是消费品，如果能够较好地推行召回制度，让存在缺陷的消费品能够在发现问题后，及时召回。只要企业重视召回工作，也就会推动企业产品质量的提升，就会让企业更好地关注每道程序、每个环节的工作，更加严格地把控好产品质量，诸如到日本购买马桶盖、电饭煲等现象就不会再发生，广大居民才能真正放心消费、安心购物，消费的质量基础才会越打越牢。

谭浩俊| 知名财经评论员

来源：《品质消费领导者组织质量专刊》

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