在服务领域，比亚迪注重用户的服务体验。比亚迪服务体系，是以新品质、新安全、新服务为用户提供可信赖的用车保障。

比亚迪汽车自2006年建立了精诚服务品牌，致力于为车辆提供无忧的保障，为车主提供更良好的服务体验。

精于勤丨为车辆提供无忧保障

精，是比亚迪对技术的勤奋探索，对车辆的服务承诺。比亚迪通过领先行业的质保政策、服务网点布局、维修标准等，践行为车辆提供无忧保障的使命。

车辆质保

2012年4月，比亚迪针对燃油车确定4年或10万公里质保，覆盖99%零配件，包括发动机总成与变速箱总成。2013年底，针对新能源车推出6年或15万公里质保，同时电芯终身保修。这不仅是对产品品质的信心，更希望给予每一位用户更多价值。

服务网点

售后服务上除了品质保障，服务便捷同等重要。比亚迪在全国建立了密集的服务网络，覆盖所有省级城市、353个地级城市、142个县级城市，只为保障每一位用户在全国的每一次顺利出行。

服务店星级评定、顾客满意度调查、暗访检查、远程视音频检查……比亚迪售后服务拥有一套完善全面的核检体系。而所有这些服务质量测评、考核及改善方法，都是为了提高比亚迪服务店的售后服务水平，打造统一的高水准，让车主无论走进哪一家店，都能享受到最优质的售后服务。

比亚迪精诚服务品牌早在2006年，就对全国所有比亚迪服务店进行动态星级评定，从服务店硬件设施、人员制度、服务流程、客户满意度、业务管理及改善提高等方面，进行综合评定。只有经过比亚迪专家组严格的初评、复评和最终审核的店面，才能获得星级服务店称号。14年的反复精进与改善，近300家星级的服务网点，体现着行业的卓越标准，更为540万车主的幸福生活保驾护航

专业设备

在新能源领域，比亚迪是不仅是新能源汽车的领导者，同时也是新能源汽车服务标准的领导者。比亚迪精诚服务引入专业远程诊断系统，配备多种新能源专用维修设备及维修防护品，提升新能源服务标准的同时，确保为用户提供安全、高效的维修服务。

诚于心丨为用户提供更好的服务体验

在关注车辆本身维修品质的同时，540万保有用户更是比亚迪关爱的核心。诚，是比亚迪对服务的本真追求，对用户的服务承诺。比亚迪不断提升服务水平、优化休息环境、探索数字化服务、丰富服务产品，始终坚持为用户创造更好的服务体验。

服务店环境的变化

从你远远看见的第一眼，就是一次满意服务的开始。全面升级的比亚迪服务店，深灰色搭配深红色，辅以龙须造型构件，融入了品牌最新的设计语言，给人一种工业4.0时代的智能、互联、高端的印象，这种工业美感展示着中国工业与制造业在全球范围的快速进步，同时也体现着比亚迪的提升。

车间环境升级

汽修店是否靠谱，往往扫一眼车间就知道。脏乱的环境、灰暗的照明、无序的工位布局会让车主怀疑维修技术是否可靠。升级后的比亚迪服务店车间，大量LED灯均匀布置于各工位上方，清晰照亮漆面与机舱。规范的车间工位线和设备定置线，更新的设备，帮助维修技师提高工作效率，减少车主等待时间。

顾客休息区域

为了让用户每一次到店都成为享受，比亚迪对休息区环境进行了不断优化，升级后的休息区，宽敞的空间，典雅的装饰，柔软的大沙发，大屏高清电视，绿色盆栽数量明显增加。对于需要办公的车主还提供了洽谈桌椅，无线网络也是十分给力。

为了让等待过程更加有趣，推出了梦想影院、梦想竞速场等娱乐设施，用户在店里等待时可以看电影、玩游戏。升级后的比亚迪梦想竞速场，配备三轴联动动感模拟器，装载了尘埃4、极品飞车等热门竞速游戏。真实的路感响应、三维伺服反馈，让车主实现曾经的赛车梦。

感受新的服务体验

硬件的提升更需要软件的支持，比亚迪精诚服务在此次升级中，对于服务体验进行了深度升级。

时间就是金钱，让每天的日程更高效，是很多车主的目标。现在，比亚迪车主可通过迪粉汇+小程序平台，获得更全面的服务，除了可实现线上保养、维修预约外，还可以进行车辆升级项目的预约。预约让服务更省时。

日程繁忙没时间送修保养，或者修车时无车可开，是不少车主困惑的难题。而现在比亚迪精诚服务推出了“取送车”服务，有专属的司机上门，将车主的车辆送到店内接受服务。即将上线的代步车服务为维修当天无法交车的顾客，提供代步车，解决车主的用车需求。今年度“迪粉汇 +”小程序已推出线上回访功能，车主可随时随地提交问卷、反馈意见。

在售后信息化建设上，比亚迪在业内透明车间方案的基础上，做了更具前瞻性的升级，推出了精诚长联系统。该系统使用手机、PAD、视频监控、LED看板等设备，不仅提高了维修技师的工作效率，更解决了服务进度播报、服务透明两大关键需求，让车主们在进店前可以通过移动端预约服务，离店后也可以在移动端实时查看维修进度。爱车的服务情况，车主随时随地，一手掌握！

服务店人员技能提升：

3大培训中心，配合区域培训，比亚迪年均投入培训5013个课时，认证了13744名专业服务人员。基于其新能源汽车保有量及投入市场时间，比亚迪可能拥有全国乃至全球，最丰富的新能源汽车售后服务经验团队。

SVIP服务

在研究不同车主的需求与痛点后，比亚迪精诚服务革新个性化服务，建立了全新的VIP和SVIP服务流程，契合不同群体的服务需求，可提供超出车主期望值的服务体验。

升级中的服务质量

人靠衣装，车靠漆装，车主遇到车辆刮蹭，最担心的就是能否修复如初。为了提升钣金与喷漆作业质量，比亚迪建立了精诚钣喷质量控制体系，引入国际品牌环保修补漆，PPG、艾仕得、阿克苏诺贝尔，按原厂配方，原厂数据，采用专业设备，进行培训认证，从而确保车辆钣喷品质，提升作业效率，定期组织开展修补喷涂技能竞赛，充分调动钣喷人员的竞争性、积极性，使维修人员维修水平更上一层楼，同时也为绿色环保作出一份努力。

在未来丨精诚服务初心不变

比亚迪的精诚服务，是对自身服务的要求，也是对用户的承诺，对公众、社会的责任。面对用户的信赖，我们不敢一日懈怠，比亚迪精诚服务将始终牢记自己的使命：为车辆提供无忧保障，为用户提供更好的服务体验。

精，是比亚迪售后人对技术的勤奋探索究其精髓，以求精深。

诚，是比亚迪售后人对服务的本真追求待人以真，从业以诚。

在这一理念下，不断的求新、求进比亚迪汽车售后服务体系日渐成熟，服务水平向更高的台阶迈进。

来源：《品质消费领导者组织质量专刊》

返回主页