把选择权交还给用户

法治日报本报记者　　蒲晓磊

近日，微信就扫码点餐强制关注公众号的行业现象发布了整改结果。结果显示，经过长时间探索整改，扫码点餐强制关注公众号已经下降95%，并新增了扫码点餐的强制关注的专门投诉入口，如果消费者吃饭的时候遇到违规行为，可以点击投诉。

伴随着数字经济发展浪潮，“数字生活”逐渐成为主流生活方式。近年来，扫码点餐的做法已经成为一种趋势，用户关注商家公众号方便再来享用美食，商家也能借此更好地留存客户。然而，这种双赢的做法，却逐渐被“扫码点餐强制关注公众号”的做法所取代。

显然，商家这一损害消费者自主选择权的做法，不仅给用户带来了不小的困扰，还有可能违反了我国相关法律规定。

消费者权益保护法第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说，消费者拥有自主选择权，有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务。在扫码点餐时，商家要求强制关注公众号的行为，没有给消费者自主选择的权利，而是将点餐和关注公众号捆绑在一起，侵犯了消费者自主选择权。

不仅如此，强制扫码点餐还有可能对消费者个人信息造成威胁。消费者在扫码之后，不少商家会借此获取消费者的手机号，并强制开通本店会员，这一行为有过度收集个人信息之嫌。个人信息保护法第五条规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。显然，商家通过强制扫码点餐来获取消费者个人信息，这一做法明显超出了必要的限度，属于个人信息保护法明确禁止的“不得过度收集个人信息”行为。

不可否认，扫码点餐具有方便快捷等优势，但这一行为的开展必须在法治轨道上推进。为此，一方面，商家应严格遵守消费者权益保护法、个人信息保护法等相关法律规定，充分尊重消费者的知情权和选择权，严格保护消费者的个人信息。相关平台也应主动采取措施，严格对违法违规行为进行监管，承担起应尽的主体责任。另一方面，相关监管部门要依法采取有力措施，积极作为，严格执法，督促餐饮企业守法经营，严厉查处侵害消费者权益的不法行为，促进行业健康有序、规范发展。