黑猫投诉是新浪旗下公益性消费纠纷解决平台，始终致力于以互联网平台化的机制一站式高效帮助消费者和企业解决消费过程中产生的各类纠纷。

近期通过平台日常巡查及用户反馈，运营团队发现有部分账号以黑猫投诉工作人员或企业客服等仿冒身份发布“付款即可优先处理”等虚假信息进行引流，导致用户受骗利益受损。

同时还存在部分用户通过盗用他人消费凭证等方式发布虚假投诉，严重影响企业声誉及正常经营秩序。

为给广大消费者及商家提供安全、健康的沟通渠道，维护平台运营秩序，黑猫运营团队将依照相关法律法规及平台规则对违规信息及违规账号持续进行治理。现将2022年3月治理情况公告如下，提醒广大用户注意防范。对涉及违法行为的，平台将配合公安机关进行上报。

坚决打击仿冒官方账号，保护消费者财产安全

3月平台共收到仿冒账号反馈23条，包含黑猫、微博、QQ、微信、邮箱等多个渠道，平台已对相关账号进行封禁处理，涉及外部渠道的，黑猫已向相应平台提交证据推进处理。

部分仿冒账号公示：

黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。

也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/  ）

“黑猫投诉”客户端（从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如果大家发现仿冒黑猫平台的账号，可以提供仿冒账号发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

持续清理虚假投诉、广告等违规信息，净化平台生态

3月份平台共清理虚假投诉、恶意广告等违规信息120条，黑猫平台对虚假投诉、广告引流等违规行为采取“零容忍”态度，除了日常巡查中“随时发现，随时处理”，也欢迎广大用户及商家发现以上信息时及时与黑猫官方反馈，共同维护平台秩序。

本月典型违规案例：

①用户774****154（uid：774****154）发布虚假投诉：

经平台核实，其过往投诉记录中涉及不同教育机构多笔消费，证据中涉及多个学员信息，经与实际报课学员及相关企业核实，该用户通过去水印、截取部分图片等形式盗取实际报课学员发布在不同平台的购买凭证，捏造事实，对企业发起虚假投诉。平台对其发布的违规信息及时拦截，对其账号永久封禁。

②用户“****押金处理”（uid：775****658）发布引流信息

黑猫审核人员发现该用户短时间内密集提交8条针对不同第三方支付公司的投诉，且投诉内容中包含个人微信号，声称可代办各品牌POS机押金退款，经数据比对及核实，该用户非官方工作人员，根据其提供的投诉信息也未查询到机具注册信息。平台对其发布的违规信息及时拦截，对其账号永久封禁。

部分违规账号处理名单：

以下展示部分已处理违规信息，如您看到类似信息，请勿轻信，并及时与黑猫官方反馈：

①仿冒商家客服，声称可办理退费

②留联系信息，声称有特殊门路可协助退款

黑猫再次提醒广大消费者：

1、在提交投诉前，请仔细查看投诉内容及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前做隐私信息打码处理。

2、不要轻信站内私信及评论区提供的解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，尤其警惕“交钱即可优先处理”“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

未来，黑猫平台将坚持对违规信息及违规账号的“零容忍”态度，通过不断升级技术能力、加大巡查力度、加强与执法机关及企业共治等方式，深入优化治理水平，为广大消费者和企业提供良好的沟通渠道，维护平台的良好氛围及运营秩序。在此也诚邀广大用户共同参与，积极举报违规行为，共建共享安全、健康的平台生态。