长江日报

“苹果手机上已经卸载的软件，

为何一年多以来仍在偷偷扣费？”

24日市民陈先生

向武汉城市留言板反映

截至今年4月

他已累计被扣款2500多元

向苹果公司申诉后

客服人员表示可以赔付他300多元

对此他并不满意

长江日报报道此事后

引发舆论广泛关注

苹果公司回应

将帮助当事人解决退款问题

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卸载APP遭每周自动扣款

陈先生今年63岁，2020年11月，他删除苹果手机中的一些旧照片和通讯录时，手机推荐他下载一款名为Smart Cleaner的智能清理软件。陈先生说，自己年纪大了，眼睛不太好，“当时可能误点了这款APP，但我并没有使用，后来立即删除了”。

图为苹果应用商店里的软件下载页面。

今年4月，陈先生的退休金银行卡发来短信，提醒他当月有两笔35元的扣款，咨询银行才得知，是苹果应用商店扣的款。

进一步了解后发现，自2020年11月29日以来，他的支付宝账户几乎每周都会被扣款35元。“通过免密支付功能自动扣款。支付宝余额被扣光后，苹果公司便开始在我的退休金银行卡中扣钱。”

陈先生说，自己也搞不清楚这款软件是如何关联到他的支付宝账户和工资卡的。“我平时很少用支付宝，没想到里面的钱已经被扣光了。”

苹果表示愿赔付300多元

陈先生拨打苹果官方客服电话，工作人员表示，收费的是第三方软件公司，责任不在苹果公司。客服表示，出于对用户的同情，公司愿意承担部分损失，赔付他300多元。

长江日报记者在苹果手机应用商店搜索到这款名为Smart Cleaner的智能清理软件，发现评论区有大量用户留言，很多用户称已删除软件后，在没有收到任何通知的情况下仍被扣费。

陈先生手机上显示苹果应用商店部分扣费记录。

陈先生认为，这款软件来自苹果应用商店，那么苹果公司作为平台方理应严格把关，维护好用户权益。“仅仅赔付300多元，我不满意。”

报道后苹果称会解决退款

陈先生的遭遇经长江日报报道后，引发舆论广泛关注。25日，人民日报客户端、新华社客户端、人民政协网、光明网、中国经济网、广州日报、潇湘晨报、红星新闻等数十家媒体转发了长江日报报道。

25日下午，苹果公司公关部相关负责人联系记者，称看到报道后很重视此事，将联系当事人陈先生，一定帮他解决退款问题。

该负责人称，看了长江日报的报道之后，才知道这位消费者是一位63岁的老人。苹果公司希望首先解决这位用户的问题，帮陈先生做退款处理。理论上讲，因为钱已经到了软件开发者那边，所以第一步需要用户主动联系开发者Smart Cleaner。用户可在苹果应用商店里找到软件开发者的联系方式。如果未能找到开发者，他可以继续拨打苹果官方客服电话4006668800，苹果公司会帮助用户联系软件开发者，完成相应退款。

记者将苹果公司的回应反馈给陈先生，他表示，自己对这一回应感到高兴。不过他也希望苹果公司进一步完善监管，更好地维护用户合法权益。

删除APP不等于退订

苹果公司公关部负责人还回应了记者的其他问题。

记者：用户已删除了此软件，为何仍在继续收费？

苹果公司公关部：当用户删除APP软件的时候，并不能主动去阻止订阅行为，用户还需要再单独去做一些操作，才可以把订阅本身给停止掉。

记者：陈先生共被扣费2510元，为何申诉后只收到300多元退款？

苹果公司公关部：对于订阅产品的收费，第一年我们收取30%，如果用户第二年继续订阅了，从第二年起我们只收15%。据此推测，陈先生申诉后，客服人员可能是按照15%计算，退还给了他300多块钱。

记者：用户如何取消订阅，避免已经删除的应用软件继续扣费？

苹果公司公关部：关于如何取消订阅，用户可参考这个链接，根据提示进行操作：https：//support.apple.com/zh-cn/HT202039

在武汉城市留言板上，也有不少市民反映自己被APP的自动订阅功能连续扣款过。

据了解，2021年3月，国家市场监督管理总局发布《网络交易监督管理办法》，该办法于去年5月1日实施。该办法对自动续费交易做了明确规定。

该办法第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

记者任勇 摄