有市民近日向本报反映，网络上出现“有偿解除健康宝弹窗”的“服务”，称只要花200元就可以指导高效解除弹窗的方法，未解除还能退费。实际上，所谓的指导就是一场骗局，市民林女士在交了200元后，既没等来“指导”，想退费也退不了。律师表示，这种诈骗行为正是利用了疫情期间市民迫切解除弹窗的心理，不仅卖家涉嫌违法，传播解除弹窗信息的电商平台，也未尽到监管责任。社区工作人员建议市民如遇弹窗别心急，走正规流程便捷、靠谱还实惠，千万别交“智商税”。

市民（右）向商家咨询消除弹窗的聊天记录。

■ 遭遇交了指导费却没等来任何指导

近日，市民王先生突然收到健康宝弹窗，需要进行“三天两检”，着急工作的王先生从网上看到有商家提供快速解除弹窗的服务，心生好奇便联系商家进行咨询。

商家告诉王先生，他可以提供指导，帮助王先生解决弹窗问题，但需要王先生提供姓名、电话和核酸阴性证明，并保证5天内弹窗可以解除。“这不是交智商税吗？”王先生说：“我自己去做核酸，三天两检弹窗就会解开，还需要他指导什么?”

家住外地、因健康宝弹窗无法来京的林女士交了200元“指导费”，却没有等来所谓的指导。“他告诉我是正规渠道，通过12345申诉，并且表示不会索要我的个人信息，只是电话指导我如何操作。”林女士说，担心填报各类信息较为复杂，填错可能延误解除弹窗的进度，为了省点事儿，她考虑再三还是决定花钱购买指导。交钱之后，对方告诉林女士，需要提供姓名、电话、核酸证明、行程码等信息。由于林女士当时没有48小时内核酸证明，便和对方约定做完核酸再进行指导，然而，很快林女士的健康宝弹窗就因已经满足14天内无涉疫县（市、区、旗）旅居史等进返京规定而自行解开了。“不仅我的解开了，其他家人、朋友的弹窗也都解了。”

林女士表示，她尚未接受任何指导，于是联系商家协商退费。“可商家改口说指导只是一部分，他自己也要进行操作，而且已经拿我的姓名和电话去操作了，并以此为由拒绝退费。”林女士这才意识到自己被骗了。

■ 调查骗局包装成“经验交流”“游戏指导”

记者根据林女士提供的线索，通过某电商平台搜索“消除弹窗”，找到了这名商家。只见商品链接上写的是“北京健康宝弹窗3经验交流、消除办法”，而商品链接的价格则显示为200元。当记者表示希望能交流解除弹窗的经验时，商家则表示必须拍下链接后才能指导，同时反复强调是“正规途径、12345申诉、靠谱”，称“我知道一些成功率高的办法”“操作要点通过电话指导”，并保证如果无法解除弹窗可以退款80%。到底通过怎样的方式帮买家解除弹窗？面对记者的追问，商家始终躲躲闪闪：“你相信这是正规途径就行了，这是我赚钱的方法，肯定不能告诉你。”

然而，当记者表示想要购买时，商家则向记者推送了另一个价值200元的链接，要求记者必须购买这一链接。点开链接后记者发现，此链接显示为某款网络游戏的“游戏指导”，与消除弹窗毫无关系。面对记者的质疑，商家则表示“反正价格一样”“你不相信我也没办法”。

今天上午，记者联系了该电商平台。客服人员表示，商品在发布前会进行审核，发布后也会进行复审，消费者发现问题后可通过平台投诉，平台将严格核实、处理。

■ 解读正规途径消弹窗 便捷靠谱还实惠

负责疫情防控工作的社区工作人员表示，出现健康宝弹窗后不要慌张，只要根据防疫相关规定完成规定流程，及时报告、及时做核酸检测，就可以解除弹窗。“现在弹窗4出现的情况比较多，也就是未在规定时间内完成核酸检测，这种情况下，只要立即完成核酸检测，健康宝弹窗会在查询到本人核酸检测阴性报告后自动解除，如果没有自动解除，可以联系核酸检测机构及时上传检测结果。”

北京瀛和律师事务所赵中华律师表示，解除健康宝弹窗无法舞弊，“有偿解除健康宝弹窗”是典型的诈骗行为，商家正是利用了市民迫切解除弹窗的心理投机倒把，其行为已严重妨碍了疫情防控工作。赵中华表示，这一问题不仅涉及涉嫌违法的商家，也涉及到电商平台。“网络并非法外之地，商家在电商平台长期经营这门‘生意’，多位消费者‘上钩’，显然电商平台并未尽到监管责任。”

此外，赵中华律师提醒市民，“及时核酸检测、如实上报检测结果、按照规定居家隔离等，这既是法律规定，也是对自己和大家的健康负责。如今做核酸方便又便宜，很多地方甚至免费，如遇健康宝弹窗，按照正规流程测核酸、到社区报备，不仅便捷、靠谱，还实惠，千万别交智商税。”