黑猫投诉平台发布4月数据说，截至2022年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超848万件，企业回复655万余件，投诉解决542万余件，其中4月有效投诉超41万件。

数码产品行业投诉持续增长，产品质量问题及售后相关投诉比较集中。不少用户反馈购买的产品出现质量问题，但客服总以各种理由拒绝售后；购物平台行业投诉量增长9.54%，投诉主要围绕退款、虚假宣传、发货问题，另外服务态度差、平台活动相关投诉也较多；娱乐生活行业中多个细分领域投诉量出现不同幅度上涨，其中网游领域增量最多达到1700+，文学动漫领域增幅最大达到44%，影音直播领域投诉量持续增长中。

数码产品行业4月投诉量上涨20.14%

近期数码产品行业投诉持续增长，产品质量问题及售后相关投诉比较集中。不少用户反馈购买的产品出现质量问题，但客服总以各种理由拒绝售后。数码产品行业头部商家整体处理情况较好，但Apple依旧无一单回复，4月共收到针对Apple相关投诉1689单，主要投诉围绕app store软件自动扣费、苹果渠道充值退款、产品售后问题等。

退款成购物平台投诉关键词

4月购物平台行业投诉量增长9.54%，投诉主要围绕退款、虚假宣传、发货问题，另外服务态度差、平台活动相关投诉也较多。购物平台头部商家处理情况参差不齐。拼多多2022年投诉回复率不足3%，拉新提现活动投诉集中；同为阿里系的天猫、淘宝、闲鱼2022年投诉回复率均不足1%，淘宝、天猫的投诉主要集中定金预售、逾期不发货、活动虚假宣传问题等；闲鱼的投诉问题集中在买到假货、平台误判、闲鱼自营的验货宝验货报告争议或私自拆机等。

影音直播领域增投诉量持续增长

4月娱乐生活行业中，头部细分领域除生活服务外投诉量均出现不同幅度上涨，其中网游领域增量最多达到1700+，文学动漫领域增幅最大达到44%，影音直播领域投诉量持续增长中。影音直播领域头部商家整体处理情况较好，但优酷2022年累计投诉量2144单，无一单回复，大量用户投诉优酷会员自动续费问题。有消费者反映称优酷随心看会员合约包无法退订，强制续费六个月，且开通时此条款没有在任何位置说明与提示。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。