来源：中国消费者报

近日，一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注。

在一网友公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌。

随后他向淘宝一家店铺的客服表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后，客服人员称：“可以安排插队，需要支付40元。

在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。

海底捞真的有插队服务吗？

对此海底捞回应：假的！无插队服务

并表示网络上的插队视频、图片应该都是剪辑的。发布该条视频的网友在留言区表示视频是发着玩的，没必要上纲上线。

红星新闻记者加上该视频中出现的淘宝客服微信号并向客服提出要插队的要求后，客服表示：“我们提供黑海会员及密码给你登录海底捞APP，然后告知服务员你是黑海会员，黑海会员拥有优先就餐的权益，通常比普通会员排队快一半以上，但具体优先多少主要看服务员的。”并表示，使用黑海会员优先就餐需支付40元。

记者实测发现，在淘宝的确可以购买优先就餐服务，等餐3小时变15分钟。

10月6日晚，记者来到成都群光广场海底捞火锅店后现场取号为小桌179号，工作人员告知大约需等待3个小时。

但在记者通过淘宝店铺花费40元购买插队服务后，客服人员表示已安排好小桌41号，并让记者告诉服务员“手机尾号1474，我们预约好的小桌41”即可。

由179号变41号，不到15分钟记者便被顺利叫号，等餐时间缩短了两个多小时。

看到记者在短时间内接连取得两张号，现场工作人员表示其实他们有权利把这个号作废，“因为正常情况下，你在淘宝上买的有可能是其他人在网上排的号。”随后记者询问淘宝店铺客服，其也表示“很早就排了”并表示每家店都可以排。

对此，海底捞群光广场店工作人员表示，现在（系统）确实有一些漏洞，所以让一些不法的倒号贩子有机可趁，“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式（来排号），也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久。”他们也一直在跟公司反馈该问题，在现场也会仔细甄别，若发现有这样的行为，会把用于排号的电话号码记录下来，把号码封掉，同时还会打电话去确认。

　　（海底捞此前声明）

该工作人员表示，海底捞虽然以服务为主，但也做不到一种绝对的公平公正，“我们没办法去严厉地制止客人，客人有客人的选择，我们也做了很多措施，但都没有办法做到绝对禁止。”

该工作人员也表示，店铺的黑海会员确实可以优先安排，“低峰期有位置会直接安排，如果店内满座，则尽量安排在40分钟内用餐”。

对此现象有网友表示：花钱买服务，没毛病。

也有网友表示：这样的服务有损公平

这样的免排队服务你会买吗？