小区及配套设施部分缺失

车位宽度过窄

公共花园被侵占

“精装变普装”

……

这些问题都是近日萦绕在万科一新楼盘——万科麓山四期（报建名为“金域领峰花园”）业主心中的烦心事。

在接到大量业主的爆料及投诉之后，记者针对业主反映的问题多次向万科方面进行求证，但万科对上述问题均无任何回应。

许多配套设施不见踪影

万科麓山四期位于深圳市龙岗区布龙路与吉华路交汇处，是万科旗下带精装修的小区之一，始建于2017年，按合同约定应于今年6月份交房。

该楼盘也是万科自推出“梦享家2.0”装修理念第一个落地的小区，因此普遍被业内称之为“梦享家2.0样本式”小区。

如今随手在网上一搜，都能搜出好多篇对该小区“梦享家2.0”装修充满赞美之词的文章，不少业主也向记者表示，他们正是看中了该小区精致无比的样板房之后才选择了购买。

但到了收房之际，这些业主却发现，建好的小区却出现了诸多与当初宣传时“货不对板”的问题。

如最直观的前期宣传中小区主入门口喷水池景观、E栋公寓门直升电梯，以及“妈咪休息室”、“图书馆”、“棋牌室”等室内休闲场所均不见踪影。

对此，不少业主均表示无法接受。

有一位业主出示了录音，“我买房时，销售明确跟我承诺小区会建有直升电梯的。如今没有了，我家里有老人腿脚不便，需要坐轮椅，以后怎么出门？”

公共绿地面积疑遭侵占

业主意见较为集中的还有小区的公共绿地问题。

记者实地走访了万科麓山四期，发现该小区内3栋和5栋建有两栋独栋别墅，并且每栋别墅前后都被隔离绿植围起了一个较大的“私家花园”，仅留有一处入口，这些花园导致了1栋与4栋住宅楼之间无路可走。

有业主表示，在其购房时，销售宣称这两栋商业别墅为万科自持，并不会作为商业出售使用，并提供了其购房时售楼处的沙盘图片。

可以看到，沙盘显示，这两栋别墅当时确实与其他住宅楼共用小区花园，并无圈地自用的“私家花园”。

但到了收房之际，购买了住宅楼的业主却发现这两栋别墅已用作商业出售，而且还拥有了“私家花园”。

因此，住宅楼业主普遍质疑，这是否非法侵占了业主的公共绿地。

而且还有业主透露，此前别墅的“私家花园”的“围墙”还是真材实料的石墙，是遭到住宅楼业主投诉之后才拆除，改为隔离绿植。

而在将别墅的“围墙”改为隔离绿植之后，又引发了别墅业主的不满。据别墅业主向记者透露，其在购买别墅之时，销售明确承诺该区域为其“私家花园”，如今从万科的回复看来，“私家花园”变成了人人可用的大公园。

此外，还有业主反映，这两栋商业别墅报建备案中占用面积同其实际交付面积不符，在报建中商业别墅备案仅1~2层，实际建设3层以上。

车位最窄处仅1.95米宽

业主集体意见最大、也是最货不对板的要数万科麓山四期的车库。

从业主提供的宣传资料可以看出，宣传时该小区车库看起来非常高端，全部配有豪华装修吊顶等。在售楼宣传时，万科甚至还用了“别的车库”来进行对比，以衬托其“梦享家2.0”车库的不同。

到了交楼时，业主却发现这一切完全不同——不仅见不到宣传中所谓的全车库豪华吊顶和装修，该车库顶部、四周还杂横着各色管道，没有任何掩盖。

而且整个车库还存在着层高不足、车位宽度过窄等问题。

车位宽度问题也引发了不少业主的担忧。

“我停车的时候已经标准得不能再标准了，但还是两边都压线了。所以每次停车我还得将后视镜都收起来，不然一定会被其他车碰到。”

记者也对该车库进行了实地测量，发现该车库中的最窄车位仅1.95米，低于国家规定的2.4米宽度规范。

“小型车的标准车宽都为1.8米，这么窄小的车位不压线才怪。”有业主表示。

与此同时，记者实地看到，在该小区3栋别墅南面有地下室，疑似占用了公共停车场面积。

因此，业主普遍质疑，这或许是导致小区车库面积严重缩水、车位宽度不足的原因所在，“很有可能是车库面积被别墅地下室占有了，所以万科只能缩小车位面积以保障车位数量达标”。

此外，据业主反映，万科麓山四期还存在“长租”车位变相违规出售的问题。

据悉，部分万科麓山四期的业主均与万科签订了“长租”车位的协议，租赁期为20年，价格在20万~25万元之间。

一套房验出80多处装修问题

除了上述问题外，业主家里的装修问题也令人担忧。

作为万科旗下精装的小区之一，据业主提供的资料显示，万科前期宣传：该小区住房是按4000元/平方米装修的，但装修水平超过一般情况下1万元/平方米。但到了业主收房的时候，许多业主家中却验出了问题。

甚至有业主称，一套房内验出了80多处问题。据不完全统计，目前已有200多户业主拒收房。

因此，有业主提出质疑，“我们原本合同约定是6月收房，但万科在6月底时才开放让我们验房，此前也无业主开放日。如今，我们的房屋大多都验出了问题，需要整修。那么，因房屋装修、质量问题导致需要整修（这个时间或长达半个月至一个月），从而使得业主延迟收房，万科是否应按合同约定的滞纳金进行补偿？”

律师：侵犯了消费者知情权

上海严义明律师事务所律师李梦瑶在接受记者采访时指出，开发商在宣传资料中曾具体记载的、在其开发规划范围内并且对合同订立及商品房价格有重大影响的内容，比如小区内附属设施，楼房结构等，即使未载入合同，也视为合同约定的内容。因此，如今出现像该小区一样种种配套措施未达宣传效果，“货不对板”的情况，违反了《中华人民共和国合同法》，侵犯了消费者的知情权。而若小区内架空层确与合同不符，万科方应根据合同承担相应的违约责任。

此外，李梦瑶指出，“若交付房屋与开发商承诺、交付标准等不符，则构成了违约责任，侵犯了业主作为消费者的公平交易权。若因此导致迟延交房的，应按约支付延迟交付滞纳金。”

监管部门：收到批量投诉、举报

深圳市市场监督管理局龙岗监管局在接受记者采访时证实。

“自2019年6月10日起，我局陆续收到关于万科金域领峰花园涉嫌虚假宣传的批量投诉、举报。我局吉华所于6月10日受理了上述投诉、举报，并于6月11日派出执法人员对万科金域领峰售楼处进行了现场检查。目前，举报有关情况已以程序移交我局稽查大队继续办理。”

不过，深圳市市场监督管理局龙岗监管局也同时表示，“经初步调查，因万科金域领峰花园开发商涉嫌虚假宣传的证据不足，在没有进一步的确凿证据前，我局依法暂不予立案。”

对此，不少业主回应称，他们将继续进一步收集确凿证据，以维护自己的权益。

不过，深圳市市场监督管理局龙岗监管局也同时表示，“经初步调查，因万科金域领峰花园开发商涉嫌虚假宣传的证据不足，在没有进一步的确凿证据前，我局依法暂不予立案。”

对此，不少业主回应称，他们将继续进一步收集确凿证据，以维护自己的权益。

其实

黑猫投诉平台上关于

地产类的投诉一直不断

涉及

万科、保利

金地、恒大

碧桂园、融创等

大大小小数十家地产公司

投诉累计超过110单

其中万科37单

占比约三分之一

地产类投诉原因主要包括

物业问题

装修问题

虚假宣传欺骗消费者

工程质量问题等

以下是部分投诉案例：

1.保利房屋墙壁质保期内出现裂缝，推诿不解决

2.高温天万科断水断电，业主投诉不处理，称“去售楼处待着”

3.金地存虚假宣传，且因违章建筑无法办房本

4.融创涉嫌欺骗销售，承诺车位变绿地

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来源 | 深圳商报 黑猫投诉平台

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