截至2022年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超894万件，5月有效投诉超45万件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：网易王牌竞速未成年人充值退费问题多 客服消极处理

近期不少家长反馈孩子在家长不知情的情况下大额充值网易王牌竞速游戏，家长发现后却找不到客服联系方式申请退款，所涉金额从几百元到数千元不等。用户投诉称游戏内充值时未经过身份认证，家长和平台客服沟通退款时，渠道商和游戏官方来回踢皮球不予处理。截止5月底，黑猫投诉平台共收到针对网易王牌竞速的投诉1754单，回复率仅为18.47%。

黑猫投诉5月行业榜单

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、筋斗云出行、云充吧、江西美电智能科技有限公司、包小电、美小电、猛犸充电、优享乐宝、南瓜侠

红榜：搜电、小电科技、街电、骉马充电宝、戌恒科技、电满满、哈啰我的、GoFun出行、吉猫速充、魑魅科技

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、蓝鲸会员、天天特卖、nice、淘特、虎虎买、一直娱

红榜：转转、全球购骑士特权、苏宁易购、叮咚买菜、GOAT、省钱达人、嗨好省、惠省多多、红布林、羊小咩

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、菲住酒店联盟、如程网、阳光出行、成都航空、中国国际航空、青岛航空、九元航空

红榜：智行火车票、携程旅行、悦程出行、出行唯选、同程旅行、悦乐程、尚辰出行、去哪儿网、滴滴出行、指北生活

娱乐生活

黑榜：QQ、优酷、微信、峰峻文化、万能遥控器app、易寻大师、网易王牌竞速、iBox、食艺术、酷喵VIP会员

红榜：十方融海、驾考宝典、爱奇艺、高德地图、汇恒川、智颀教育、川奇吕、众源教育、遇见菲林全球旅拍、全民枪神边境王者

教育培训

黑榜：虎硕教育、掌门1对1、乐乐课堂、艺朝艺夕、橙考网、魔力耳朵少儿英语、教易有道、芸学在线、湖南睿博志教育科技有限公司、万门

红榜：中公教育、聚学教育、武汉聚力成师、中职通教育、磨金石教育、启牛学堂、中企安培、讲真、中消领航、北京初出茅庐

金融支付

黑榜：微信支付、名门优享、青禾分期、趣花消费、腾付通、天喻信息、杉德支付、贝呗钱包、复星联合健康保险官微、小金牛

红榜：分期易、畅行花、洋钱罐、信用飞、联动优势、牛POS、锋泰科技、天下信用、分期乐、中原消费金融

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。