截至2022年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超894万件，5月有效投诉超45万件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：四川航空未经允许强制更改班次

近期有不少消费者向黑猫投诉反馈，预定的川航机票在出发前无故取消，未经消费者同意的情况下官方擅自改签至其他航班，且仅在购票平台进行通知，并未短信告知用户。消费者要求退票，官方客服失联。截至目前，四川航空在黑猫平台上共收到投诉2993单，仅回复1单。

黑猫投诉5月行业榜单

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、筋斗云出行、云充吧、江西美电智能科技有限公司、包小电、美小电、猛犸充电、优享乐宝、南瓜侠

红榜：搜电、小电科技、街电、骉马充电宝、戌恒科技、电满满、哈啰我的、GoFun出行、吉猫速充、魑魅科技

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、蓝鲸会员、天天特卖、nice、淘特、虎虎买、一直娱

红榜：转转、全球购骑士特权、苏宁易购、叮咚买菜、GOAT、省钱达人、嗨好省、惠省多多、红布林、羊小咩

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、菲住酒店联盟、如程网、阳光出行、成都航空、中国国际航空、青岛航空、九元航空

红榜：智行火车票、携程旅行、悦程出行、出行唯选、同程旅行、悦乐程、尚辰出行、去哪儿网、滴滴出行、指北生活

娱乐生活

黑榜：QQ、优酷、微信、峰峻文化、万能遥控器app、易寻大师、网易王牌竞速、iBox、食艺术、酷喵VIP会员

红榜：十方融海、驾考宝典、爱奇艺、高德地图、汇恒川、智颀教育、川奇吕、众源教育、遇见菲林全球旅拍、全民枪神边境王者

教育培训

黑榜：虎硕教育、掌门1对1、乐乐课堂、艺朝艺夕、橙考网、魔力耳朵少儿英语、教易有道、芸学在线、湖南睿博志教育科技有限公司、万门

红榜：中公教育、聚学教育、武汉聚力成师、中职通教育、磨金石教育、启牛学堂、中企安培、讲真、中消领航、北京初出茅庐

金融支付

黑榜：微信支付、名门优享、青禾分期、趣花消费、腾付通、天喻信息、杉德支付、贝呗钱包、复星联合健康保险官微、小金牛

红榜：分期易、畅行花、洋钱罐、信用飞、联动优势、牛POS、锋泰科技、天下信用、分期乐、中原消费金融

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。