黑猫投诉发布三季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”，助力广大消费者了解商家客服水平。三季度恰逢假期，娱乐生活类投诉及旅游出行住宿类投诉增加。其中，腾讯视频首次进入季度黑榜前十；旅游出行住宿类企业分化，平台处理较好，航司处理较差。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：腾讯视频首次进入季度黑榜前十

三季度恰逢假期，娱乐生活类投诉增加。其中，腾讯视频首次进入季度黑榜前十。三季度，腾讯视频有效投诉400余件，均未回复。消费者投诉问题涉及自动续费、合约包不能退、虚假宣传、重复扣费等。

除了腾讯视频，娱乐生活类企业优酷及淘票票同样进入黑榜。三季度，优酷有效投诉量环比二季度增加72.4%，消费者投诉问题涉及自动续费、轻享会员不能升级不能退费、误导消费等。淘票票9月有效投诉200余件，首次进入季度黑榜，消费者投诉问题集中于不退款。

关键词：旅游出行住宿类企业处理分化

三季度横跨暑假，出游正当时。旅游出行住宿类投诉随之增多，商家处理分化。智行火车票、同程旅行、携程旅行凭借快速有效的处理进入季度红榜。而与此相反，东方航空、中国南方航空、祥鹏航空则进入季度黑榜，投诉均未处理。

关键词：GoFun出行首次进入季度红榜前十

三季度，共享出行有效投诉比二季度有所增加，其中，GoFun出行进入季度红榜前十，排名提升6位，完成率比二季度提升近18个百分点。同为共享出行企业，与GoFun出行积极处理投诉相反，ofo小黄车与立刻出行进入季度黑榜，押金纠纷依然是共享出行等预付费行业的主要投诉问题。

关键词：巢客公寓进入季度黑榜

共享单车押金一般一二百元，但缴纳一次就要数千元甚至过万元的房租，一旦出现问题消费者的损失就比较大。三季度，长租公寓暴雷跑路的新闻频频曝出，黑猫投诉平台同样接到很多消费者对长租公寓的投诉。其中， 巢客公寓三季度有效投诉300余件，均未处理，进入季度黑榜，投诉问题集中于房租押金不退及房东收不到租金。

黑猫投诉三季度行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、幸福叮咚广州、立刻出行、享车、酷骑单车、橙风单车、易开出行、觅马出行、享骑电单车、TOGO途歌

红榜：GoFun出行、街电、哈啰出行、怪兽充电、松果电单车、摩拜单车、咻电-共享充电宝、永安行、青桔单车、搜电充电

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市、淘宝心选、杂志猫、亲草优选、也买商城、阿里巴巴零售通、哎哟有型

红榜：得物App、苏宁易购、海豚家、转转、小红书、洋码头、唯品会、找靓机、回收宝、全球购骑士特权

旅游、出行、住宿

黑榜：东方航空、中国南方航空、祥鹏航空、中国国际航空、易到用车、香港航空、亚洲航空、俄罗斯航空公司、走着瞧旅行、四川航空

红榜：智行火车票、民航通、同程旅行、携程旅行、去哪儿网、铁友旅行网、途家民宿、高铁管家、全球畅行联盟、爱彼迎

娱乐、生活

黑榜：腾讯视频、优酷、腾讯QQ、淘票票、腾讯、咪咕、今日头条、喵酷VIP会员、代练通、腾讯微视

红榜：全民枪神边境王者、高德地图、掌阅读书、盘子女人坊、铂爵旅拍、4399小游戏、银河电视、唯一旅拍、Keep、百度地图

教育、培训

黑榜：中国对外友好服务中心留学部、鱼乐贝贝、京南育师、渊大教育、七彩熊绘本、众和医学考试网、北风网、好好学、一步教育

红榜：一只船教育、聚师网、中公教育、古力佳电商、思鑫诚禾、曼果教育、武汉聚狮在线教育科技有限公司、升学教育、微淼商学院、店宝宝

金融、支付

黑榜：网贷互联、懒财金服、中汇支付、微众银行、向上金服、浦惠到家、今日必下、优易通、易捷管家、省小二

红榜：京东金融、小象省钱花、好分期、天下信用、洋钱罐、360借条、趣花钱、马上消费金融、分期易、行星241

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