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高顿财经学员7200元培训费打水漂,却被“暗示”触犯刑法?

一直想考职称提升技能?

但忙碌的学习和工作

往往让人力不从心

如果有人帮你梳理知识点

就可以事半功倍

于是

培训机构应运而生

成为不少朋友的选择

然而

培训机构真如

广告宣传中描述的那么“完美”?

其实

市场火爆的同时

却也投诉频发

虚假宣传、诱导消费

价格混乱、拒绝退费

网课效果差

被“网贷”

……

各类问题层出不穷

高顿“解决不了问题,就解决提问题的人”,迷之操作很尴尬

网友@yummy七七向黑猫小姐姐爆料自己与高顿签订的ACCA网课定额卡课程的遭遇:

缴费前,销售助理以各种优惠活动诱导报名。

缴费后,发现与承诺不符,消费者要求退费,结果高顿的老师与客服互相推诿,大打太极。

高顿当天就在黑猫投诉平台做出回复,但回复内容却让人啼笑皆非。

高顿称, “非官方渠道反馈,真实性无法核实,概不受理”,“如有人恶意辱骂、捏造并散布虚构的事实”,还列出了刑法法条,这波操作在暗示什么?

当然,高顿在回复之后还不忘打广告,“卓越研发”、“强大师资”云云,看到最后却发现竟是“自动回复”。

然而,消费者称按照高顿的要求拨打官方电话后,事情仍然没有得到解决。高顿表示,“卖给我(消费者)的课程不是商品,不能退款”。

高顿不退培训费纠纷多,对投诉拒不处理

在黑猫投诉平台,有不少关于高顿不退费的投诉,检索关键词“高顿退费”可见,此类投诉多达89单。

而通过微博检索关键词“高顿退费”,也可查到不少类似反馈。

教育机构投诉多,奇葩做法引消费者不满

黑猫投诉平台累计收到

教育培训类有效投诉逾6000单

投诉对象既有老牌的教育培训巨头

也有新兴教育机构

几乎囊括了整个培训行业

除上面提到的高顿外

沪江网校、恒企教育也屡遭投诉

1.沪江网校过度宣传,课程效果极差

2.恒企教育拒绝退课退费

遭遇高顿等教育培训机构的这些“陷阱”,消费者应如何维护自身权益?教育机构会受到何种处罚?

黑猫小姐姐邀请到律师、知名法律博主谈典看法,媒体人、知名教育博主孙浩运为大家带来专业解读。

律师、知名法律博主 谈典看法:

培训机构与消费者签订课程服务合同,应当坚持平等、诚信的原则,如果培训机构宣传或承诺的服务内容与事实不符,则涉嫌欺诈,消费者可向人民法院或仲裁机构请求撤销合同。

而根据消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者可主张服务费用三倍的赔偿。

此外,培训机构若存在虚假宣传的行为,除了承担民事责任之外,还可由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

关于消费者所称的泄露个人信息的问题,消费者需要提供证据证明系培训机构所为,并造成了损害后果,根据消费者权益保护法和侵权责任法等法律规定,要求培训机构停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。

媒体人、知名教育博主 孙浩运:

针对高顿财经拿《刑法》来回怼学员以及媒体,可能高顿忘了读一下我国的《民办教育促进法》,该法第六十二条规定:民办学校有下列行为之一的,由县级以上人民政府教育行政部门、人力资源社会保障行政部门或者其他有关部门责令限期改正,并予以警告;有违法所得的,退还所收费用后没收违法所得;情节严重的,责令停止招生、吊销办学许可证;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

关于退费的问题,看现在的样子高顿是坚决不退的,建议学员可以走法律途径解决。

发布虚假招生广告有可能被吊销办学资质。希望贵校以后能严格遵守我国法律法规,不要虚假宣传。

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