一直想考职称提升技能？

但忙碌的学习和工作

往往让人力不从心

如果有人帮你梳理知识点

就可以事半功倍

于是

培训机构应运而生

成为不少朋友的选择

然而

培训机构真如

广告宣传中描述的那么“完美”？

其实

市场火爆的同时

却也投诉频发

虚假宣传、诱导消费

价格混乱、拒绝退费

网课效果差

被“网贷”

……

各类问题层出不穷

高顿“解决不了问题，就解决提问题的人”，迷之操作很尴尬

网友@yummy七七向黑猫小姐姐爆料自己与高顿签订的ACCA网课定额卡课程的遭遇：

缴费前，销售助理以各种优惠活动诱导报名。

缴费后，发现与承诺不符，消费者要求退费，结果高顿的老师与客服互相推诿，大打太极。

高顿当天就在黑猫投诉平台做出回复，但回复内容却让人啼笑皆非。

高顿称， “非官方渠道反馈，真实性无法核实，概不受理”，“如有人恶意辱骂、捏造并散布虚构的事实”，还列出了刑法法条，这波操作在暗示什么？

当然，高顿在回复之后还不忘打广告，“卓越研发”、“强大师资”云云，看到最后却发现竟是“自动回复”。

然而，消费者称按照高顿的要求拨打官方电话后，事情仍然没有得到解决。高顿表示，“卖给我（消费者）的课程不是商品，不能退款”。

高顿不退培训费纠纷多，对投诉拒不处理

在黑猫投诉平台，有不少关于高顿不退费的投诉，检索关键词“高顿退费”可见，此类投诉多达89单。

而通过微博检索关键词“高顿退费”，也可查到不少类似反馈。

教育机构投诉多，奇葩做法引消费者不满

黑猫投诉平台累计收到

教育培训类有效投诉逾6000单

投诉对象既有老牌的教育培训巨头

也有新兴教育机构

几乎囊括了整个培训行业

除上面提到的高顿外

沪江网校、恒企教育也屡遭投诉

1.沪江网校过度宣传，课程效果极差

2.恒企教育拒绝退课退费

遭遇高顿等教育培训机构的这些“陷阱”，消费者应如何维护自身权益？教育机构会受到何种处罚？

黑猫小姐姐邀请到律师、知名法律博主谈典看法，媒体人、知名教育博主孙浩运为大家带来专业解读。

律师、知名法律博主 谈典看法:

培训机构与消费者签订课程服务合同，应当坚持平等、诚信的原则，如果培训机构宣传或承诺的服务内容与事实不符，则涉嫌欺诈，消费者可向人民法院或仲裁机构请求撤销合同。

而根据消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可主张服务费用三倍的赔偿。

此外，培训机构若存在虚假宣传的行为，除了承担民事责任之外，还可由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

关于消费者所称的泄露个人信息的问题，消费者需要提供证据证明系培训机构所为，并造成了损害后果，根据消费者权益保护法和侵权责任法等法律规定，要求培训机构停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

媒体人、知名教育博主 孙浩运:

针对高顿财经拿《刑法》来回怼学员以及媒体，可能高顿忘了读一下我国的《民办教育促进法》，该法第六十二条规定：民办学校有下列行为之一的，由县级以上人民政府教育行政部门、人力资源社会保障行政部门或者其他有关部门责令限期改正，并予以警告；有违法所得的，退还所收费用后没收违法所得；情节严重的，责令停止招生、吊销办学许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

关于退费的问题，看现在的样子高顿是坚决不退的，建议学员可以走法律途径解决。

发布虚假招生广告有可能被吊销办学资质。希望贵校以后能严格遵守我国法律法规，不要虚假宣传。