黑猫投诉发布6月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2022年6月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超942万件，6月有效投诉超47万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：天猫618大促保价争议多

在618大促期间，由于商家促销活动形式繁多，商品价格变动频繁，各大平台都推出了对应的保价服务保障用户体验。但多位消费者表示，自己在天猫平台申请保价时遭遇保价规则混乱、客服推诿、优惠券被收回等问题，客服表示平台及商家通过发放优惠券、返卡导致的降价均不属于保价范围，引发诸多争议。截至6月底，天猫共计收到54944单投诉，回复率为0。

关键词：安德玛退货不退款

618促销活动后，接踵而至的是商家的售后服务问题。本月，大量用户反馈安德玛存在退换货困难的问题，不少用户表示客服“已读不回”、商家拒绝“七天无理由退换货”，在收到退货后迟迟不退款等问题。甚至还有用户表示：收到的商品明显是店里供试穿的鞋，一只是新的一只是旧的。截止6月底，安德玛收到投诉共计203条，回复率仅1%。

关键词：3CE漏发售后差

本月，大量用户反馈3CE少发漏发的问题，主要是只发赠品少发正装，甚至有用户表示正装和赠品都没有收到，“快递盒内只有一张清单和两张草纸”，与此对应的是商家售后服务的缺失，不少用户都表示商家在收到反馈后，态度强硬，极力推脱。截止6月底，3CE收到投诉共计377条，回复率仅10%。

关键词：吉利几何汽车逾期不交车

在本月中，多名用户表示自己遇到了几何汽车迟迟不交车的情况，主要涉及EX3功夫牛与坚强牛车型。在购车交定金时，销售虽承诺可于一定周期内提车，可到期后承诺并未实现，甚至还声称后续有大概率无法交付指定款车型。截至目前，已有101名消费者参与集体投诉。截至目前，几何汽车未进行任何回复。

关键词：如程网不退押金

在黑猫投诉平台上，有大量消费者投诉在如程网订房时交的押金不予退还的问题；有消费者反映取消入住后正常的退款时长应为3至5天，可直到数月后仍未收到该笔退款。另外还有消费者表示自己开通了会员却并未享受到会员服务，且无法联系到客服。截至6月底，黑猫投诉平台上累计收到关于如程网的投诉3102条，回复率仅为51%。

关键词：步步高better购延迟发货退款慢

本月在黑猫投诉平台上，有较多消费者反馈在步步高超市线上小程序better购上订购的商品，较长时间未发货，消费者申请退款也迟迟没有到账。售后失联，客服也以多种理由推诿。截至六月底步步高超市共收到投诉113单，仍有35单待回复。

关键词：优酷会员强制消费不予退款

近期多位消费者表示，优酷的流量加月会员合约包，以首月0.01元低价诱导消费，而后每月则需要缴19.9元，订阅后要六个月之后才能退订，涉嫌霸王条款，强制消费。还有消费者反映称优酷多次在未提前通知的情况下私自扣除用户费用，扣除后不予退款。除此以外，开通会员后仍需要看广告也成为优酷被投诉的主要问题。截至6月底，优酷被投诉量达7539条，回复率不足2%。

黑猫投诉6月行业榜单

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、筋斗云出行、丁电、云充吧、优享乐宝、江西美电智能科技有限公司、美小电、南瓜侠、考拉速充

红榜：小电科技、骉马充电宝、电满满、戌恒科技、吉猫速充、特跃科技、街电、哈啰我的、乐米、天蛙科技

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市、寺库、惠来省钱、天天特卖、nice、淘特、一直娱

红榜：转转、全球购骑士特权、GOAT、苏宁易购、悦淘会、红布林、嗨租、缤纷礼、兴盛优选、羊小咩

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、如程网、中国国际航空、成都航空、菲住酒店联盟、西部航空、900出行、九元航空

红榜：智行火车票、携程旅行、悦乐程、出行唯选、去哪儿网、悦程出行、航铁优行、同程旅行、金色麦田商旅、海洋商旅

娱乐生活

黑榜：QQ、优酷、iBox、大麦网、千牛、万能遥控器app、腾讯公司、心悦俱乐部、秀动、穿越火线

红榜：驾考宝典、十方融海、爱奇艺、智颀教育、高德地图、锦鲤魔盒、全民枪神边境王者、店宝宝、元气魔盒、启中咨询

教育培训

黑榜：中博教育、哈尔滨起陆教育咨询服务有限公司、学慧网、掌门1对1、中大互联、集爱教育、山东儒道二十天教育、虎硕教育、研才教育、小音咖

红榜：中公教育、武汉聚力成师、聚学教育、讲真、中职通教育、启牛学堂、中企安培、磨金石教育、星图希望、北京神州国开教育

金融支付

黑榜：麻袋财富、微信支付、海绵分期、杉德支付、华智融科技、福建魔方电子科技有限公司、绿卡钱包、大亨钱包、天喻信息、环迅支付

红榜：分期易、畅行花、洋钱罐、联动优势、信用飞、新橙优品、宝付支付、锋泰科技、即分期、省呗 

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。