你知道吗？

目前我国60岁以上人口已超2亿

随着生活水平的提高

老年人已不满足于含饴弄孙

更多人开始选择

闲暇时间外出游玩

“银发游"渐成旅游市场热点

然而

“银发游”火热的同时

痛点也逐渐凸显

特别当下正值暑期旅游旺季

健康问题

低价团陷阱

诱导购物

……

类似消费纠纷时有发生

今年6月，81岁的蒋大爷和老伴71岁的吴女士在南京报名参加了锡林郭勒6日游，团费共7160元。

旅途中，吴女士因疼痛到当地看病，医生建议转到大医院。蒋大爷的儿子接到旅行社电话后用微信转了导游7100块钱，但吴女士还是在转院途中过世。

蒋先生和家人认为，整个行程路线、交通方式不合理，使得老人过度疲劳，诱发疾病。“这团50多人，大多数是老人。出发第一天，在老人们坐了近5小时高铁后，还让大家在烈日下步行40多分钟找大巴车，再去气温较低的草原，老年人肯定吃不消。”

在蒋先生与旅行社的沟通过程中，一工作人员表示，“其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外，主要是因为自身疾病造成。” 

蒋先生说，“最气人的是，这家旅行社连个正规合同都没有和我父母签”。

此外，他还了解到，旅行社负责人从2001年起做老人保健品生意，目前这家旅行社的工作人员也是保健品公司的员工，掌握大量老人资料。

暑期旅游消费纠纷频发，针对这一事件，黑猫小姐姐邀请到律师、知名法律博主谈典看法、王兵带来专业解读。

律师：谈典看法

现在老年人跟团旅游情况很普遍，毕竟辛苦了一辈子，老了退休了需要安享晚年，再加上生活条件越来越好，有些孩子也有孝心，老年旅游成为一个较为热门的业务。

《旅游法》明确规定，旅游经营者组织接待老年人旅游者，应当采取相应的安全保障措施；发生意外和老年人病发的情况，旅游经营者有义务立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者做出妥善安排；旅游者人身有危险时，也有权要求旅行社进行及时救助。

从以上规定来看，老年人跟团游猝死这个事儿，要看旅行社有没有尽到安全保障义务，有没有在老年人发病时立即采取了必要的救助、处置和妥善安排。

如果旅行社全部尽到了以上义务，那自然不能让他们承担责任；如果旅行社有疏忽或者不负责任，那肯定要承担一定的责任。

律师：王兵

旅行社怎么可能是无责的？

虽然老人是自身疾病系导致其死亡，并且未能将身体状况告知旅行社，但旅行过程中，旅行社也没有尽到注意和自身安全保护义务，应当对其自身的死亡承担主要责任。

旅行社未能针对死者等老年游客存在的旅游风险（诸如慢性病等）尽到充分告知的警示义务；在旅游行程安排上也欠缺科学妥当，行程中亦没有能够全面履行善意提醒、加强注意及适当的照顾义务。

老人心脏病发后旅行社亦未能采取必要及时的紧急救护措施，对导致老人死亡存有过错，应当对老人的死亡承担次要责任，因此，应当判决旅行社对老人死亡的损失费用承担次要的赔偿责任。

暑期出行，不止“银发游”会遭遇消费纠纷。

此前，有网友爆料，在桂林旅游时，一导游发飙强制游客消费：不管你是图桂林哪一样来的，既然你们选择了，那现在就下车，里面一小时两万块钱。

事后，桂林市文化广电和旅游局公布对涉事责任者的处理意见：责成涉事导游员赵某某向游客赔礼道歉；对涉事导游员赵某某作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息。

更有甚者，有团伙用免费旅游诈骗老人投资，涉案金额达1700多万。

上个月，江西高安警方破获了一起涉案金额达1700多万元的非法吸收公众存款案。涉案团伙开设“老年之家”品质生活馆，通过发礼品、免费旅游等方式，诱骗老年人成为会员，到店内投资。

暑期出游陷阱多

大家一定要擦亮双眼

黑猫投诉平台上

旅游出行类投诉多达8000余件

涉及旅游诸多环节：

旅行社、OTA平台

酒店民宿、景点景区

汽车、火车、飞机等出行工具

等方面纠纷时有发生

有消费者向黑猫小姐姐反映，自己在日本冲绳跟团游时受骗，戏精导游通过树立爱国形象让消费者放松警惕，诱导购买日本保养品。

地接导游在大巴车上先是以中国人的身份，用爱国形象让大家慢慢放下戒备心，逐渐引入主题开始谈日本人的生活态度、精致、细心、时间、健康。 

然后导游开始吹嘘产品的神奇：日本的小孩子常吃深海鲛，全国平均身高都上涨了；老人吃了，跪着吃餐都不累，还能增加抵抗力延年益寿；他给自己的妈妈吃该产品，手抖好了，甚至三高体等各项指标都正常了。

而且导游还声称，全世界只有日本可以提取做出这些产品，他自己想寄回国内都被退回了，因为日本A类产品只可以日本本土卖。

基于对日本产品和中国导游的信任，同时也因为对汇率不敏感，消费者最后还是刷卡买单了。

消费者回国后回过神来才意识到，这就是一个有预谋、有组织的营销骗局。而且事后发现，导游推荐的产品都是免税店骗中国游客的特定高价保养品，其实在淘宝、京东也有的卖，典型的欺骗中国游客。

大家在旅游过程中，是不是也会遇到上述消费陷阱？无论在哪个环节遇到消费纠纷，都可以随时向黑猫小姐姐爆料哦，我们会第一时间跟进~