截至2020年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉269万余件，累计商家回复量229万件，累计投诉完成量171万件，投诉完成率达到了63.57%，9月有效投诉超16万件。9月物流运输类投诉量快速上涨；同时电影演出等行业疫情后回暖。

货运物流类投诉量上涨

9月货运物流行业投诉量大幅上涨，今年物流行业在经历年初2、3月份的上涨之后，4~8月一直处于稳定状态，9月投诉量突然有所上涨。9月开学季，大量学生返校之后，网购量上涨导致快递物流投诉量上涨。

物流领域投诉量前五商家对比

物流行业投诉量前五的商家中，对比8月，9月投诉量上涨最多的是圆通快递，之后是韵达快递、百世快递、顺丰官方和中国邮政。投诉问题也多是快递延误、损坏；物流慢、不更新。

教育培训类投诉下降

受年初疫情影响，教育培训行业大量开展网课业务，导致投诉量自年初以来整体不断上涨，一直到8月份达到单月投诉量9647单，对比年初1月份的2396单，涨幅达到了402.6%，整个行业逆势而上；到了9月，学生开学，学习场景由线上逐步转移至学校，消费人群需求减少，投诉量首次下降。

电影演出行业复苏 投诉量持续高位

今年受疫情影响较大的电影行业，投诉量在1月达到巅峰之后，2月至6月的投诉量一直很低，淘票票3~6月的投诉量甚至降至个位，7月电影行业开始复苏，8月的投诉量有明显的上涨、9月投诉量虽然有所下降，但整体投诉量高于2~7月，说明电影行业正在从“寒冬”中复苏。

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