修不好，钱却花不少！你被“山寨维修”坑过吗？

中央广电总台中国之声

进入酷暑季节，空调、电冰箱和热水器等家用电器高负荷运转，维修需求随之增多，“山寨维修”问题日益凸显，一些“山寨维修”服务既没有解决问题，还让消费者遭受经济损失，甚至埋下安全隐患。

业内专家表示，受多种因素影响，正规家电售后的维修业务减少，导致这一市场被“山寨维修”所攫取。如何识别家电维修的“坑”？

空调清洗下单后却引来额外收费

今年6月，陕西西安的彭女士在某App软件上，联系到自称某品牌的售后维修人员上门清洗空调，下单时显示上门清洗的费用为50元，但维修人员上门后却要120元。“订单确实写明就是空调清洗，没有别的费用，也不属于预付。下单第二天那个人问我要120块钱，我不给，他不干活就走掉了。”

彭女士拨打了在平台上接单的商家电话进行投诉，对方称其为某知名空调品牌的官方售后，但网上下单支付的50元清洗费为定金。

彭女士告诉总台记者：“对方称50块钱只是定金，是交给平台的，他们并没有收到钱。后来我就在平台上面投诉，差评之后有人联系我，把钱退给我了。”

冒充正牌厂家、高价收费等乱象丛生

正规家电维修正在缩减

总台记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上看到，不少消费者反映在网上搜索家电维修、空调清洗等关键词，联系维修人员上门维修，最终遭遇虚假宣传、乱收费，甚至压根没有修好等问题。

一位清洗空调的业内人士告诉总台记者，上门的维修人员水平参差不齐，大多只是经过了平台的简单培训。

据了解，高价更换配件、耗材，是“山寨维修”宰客的常用手段。由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往看人下菜，漫天要价。不少山寨维修店还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

官方售后维修点的正规维修一般有较规范的收费标准，对维修责任和质量可以溯源。但普通消费者找到“正规军”却不容易。

多位业内人士表示，目前部分家电企业重营销轻售后。随着运营成本增加，正规家电维修的门店逐渐减少。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵解释说，随着家电产品质量的提升，“三包”期内正规家电售后的维修量已大大减少，只占据家电产业利润中的很小一部分。加之消费观念变化、家电产品如今流行“以换代修”等因素，因此，正规的家电维修正在萎缩。

另外，总台记者调查发现，“图方便省事”是很多消费者选择家电维修商家的普遍心态。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。有的家电品牌一个市辖区仅有1—2个正规的售后维修点，甚至全市范围也仅有几个，人手也十分有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。

与之相比，“山寨维修”数量多、分布广，其广告宣传、承揽业务也是不遗余力，“山寨维修”假冒正规售后维修服务的情况越来越多。

市场监管需完善

维权意识要跟上

不过，也有消费者表示，非官方维修服务满足了市场需求，甚至也涌现出专业的家电维修服务品牌。不管是所谓的“正规军”，还是“山寨维修”，如何更好地规范家电维修市场，才是提高消费者体验的关键。

2012年商务部发布《家电维修服务业管理办法》，出台了多项规范措施。但多位业内人士表示，相关办法已难以适应互联网时代的市场环境，且相关条款较为笼统。因此，家电维修行业市场的规范，仍需加强监管力度。

江苏省消保委监督部主任赵鑫对总台央广中国之声表示，第三方家电维修品牌近年来异军突起，满足了一定的市场需求，但服务标准和品质难以统一，一些品牌家电企业对授权的售后网点缺乏实质监管。“没有很好的考核、把握及约束，导致市面上很多的维修点会出现问题。”

中国家用电器服务维修协会提醒消费者，要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”。对于上门服务的维修人员需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

“消费者在搜索平台寻找维修网点时，尽量找官方的电话和网址。维修人员上门时，注意查看他的相关工作证件。”赵鑫表示，“如果接受了维修服务，消费者一定要保存好维修记录和索取相关的维修凭证，一旦出现问题，要及时向相关部门投诉，或者拨打12315投诉。”