4S店被曝“定损前砸坏好零件”：上汽大众回应称已责令其停业
21世纪经济报道2020.10.20 09:08
原标题：4S店被曝“定损前砸坏好零件”： 上汽大众回应称已责令其停业
上汽大众已启动调查，并已责令该经销商立即停业。
10月19日晚间，上汽大众汽车有限公司发布声明称，针对当日《新京报》对其北京某经销商4S店售后服务行为失当的报道，已启动调查，并已责令该经销商立即停业。
早间，《新京报》刊发调查报道，称上汽大众北京恒星天诚4S店以及东风日产晟通专营店存在砸坏好零件定损再修、截留油液回收再卖等售后不规范的问题。
其中，上汽大众北京恒星天诚4S店在处理一辆事故中受损的大众高尔夫轿车时，在拆解定损前故意砸坏了车头水箱框架，提升维修费用，相关工作人员还表示这很正常。
值得一提的是，除了故意砸坏零部件行为引起争议外，在上汽大众北京恒星天诚4S店的案例中，其维修的车辆也较为特殊，因为大众高尔夫轿车并非上汽大众的产品，而是出自一汽-大众。
对此，上汽大众发出了两项声明，具体如下：
1． 该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。
2． 上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。
（作者：彭苏平）
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