黑猫投诉发布7月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2022年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超990万件，7月有效投诉超48万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：盒马X会员退卡难，会员权益难以保障

大量消费者反馈办理了盒马X会员后体验不佳，而大家遇到的问题也是五花八门：门店连续多日运力不足无法配送、续卡福利无法领取、开卡赠品为多日前包装上架的变质荔枝等，但盒马客服都未给出令消费者满意的实际方案，会员权益难以保障。同时也有消费者反馈，自己办卡后发现自己居住的地方并不在X会员店的配送范围内，或者由于居住地变更无法继续享受会员权益，但当提出退款申请后，盒马客服仅机械回复会员卡一经售出概不退款。截至7月底盒马在黑猫平台累计投诉量达4034单，无一回复。

关键词：安德玛质量问题退换难

大量用户反馈安德玛退换困难。有用户表示，由于质量问题进行退货，在消费者寄回相关商品，商家签收后，等待2个多月，仍未收到退款和任何反馈。截至7月底，安德玛收到投诉共计244条，回复率仅1%。

关键词：德克士客服电话3天无人接听

7月23日，德克士被爆出消费者用免费券10分钟遭4种对待，而近期黑猫投诉平台上也收到不少关于德克士服务问题的投诉。有用户反馈在德克士购买的“分享券”店里无法使用，客服电话打了三天没人接。7月黑猫投诉平台共收到针对德克士的投诉59单，截至目前无一回复。

关键词：广汽埃安Y淋雨进水厂家推脱责任

有消费者反应称，自己的埃安Y汽车停放在路边，车辆密封不好导致下雨时进水，4s店师傅初步怀疑是由空调口进水导致的，但是不愿出具检测报告。车辆一直停放在4s店，后续车主想要调取行车记录仪视频却发现当天视频消失，埃安厂家工程师最终给出的结论却是人为涉水。截至7月底，广汽传祺在黑猫投诉平台累计投诉252单，回复率仅为9%。

关键词：飞猪预定酒店、门票拒绝退款

黑猫投诉平台上，有大量消费者投诉在飞猪平台购买机票、酒店等退款问题。有用户反馈在飞猪上预定的酒店和上海迪士尼门票，申请退款时客服反馈订单不支持退款。还有用户投诉在飞猪购买的亚特兰蒂斯酒店预售订单，被酒店告知有效期至年底所有房间无房约满，而飞猪以酒店给出的满房凭证为由，拒绝履行合约入住并拒绝赔付违约。7月黑猫投诉平台共收到针对飞猪的投诉760单，截至目前无一回复。

关键词：中国国际航空未经允许擅自降仓

7月，有消费者向黑猫投诉平台反馈，自己预定的中国国际航空的航班，在出发前被随意更改机型，甚至未经允许自动降仓，事先官方无任何通知，也并未征得消费者同意，仅在调整完毕后给予短信通知，涉及价格不一的也并未退还多余款项。截至7月底，黑猫投诉平台共收到针对中国国际航空的投诉2817单，回复率几乎为0%。

黑猫投诉7月行业榜单

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、丁电、筋斗云出行、江西美电智能科技有限公司、云充吧、优享乐宝、悟空侠、南瓜侠、小鱼出行

红榜：小电科技、骉马充电宝、电满满、吉猫速充、特跃科技、天蛙科技、乐米、青桔单车、众燊充电宝、戌恒科技

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、天天特卖、淘特、拍小租、nice、淘菜菜、KMStation

红榜：转转、全球购骑士特权、GOAT、苏宁易购、兴盛优选、缤纷礼、红布林、神奇特权、叮咚买菜、萌推商城

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、四川航空、123微旅行、浙江长龙航空、成都航空、中国国际航空、奥凯航空、如程网、西部航空、首都航空

红榜：智行火车票、携程旅行、去哪儿网、悦程出行、同程旅行、出行唯选、高铁管家、全球畅行联盟、龙行管家、悦乐程

娱乐生活

黑榜：优酷、QQ、大麦网、秀动、喜拆拆、腾讯公司、万能遥控器app、穿越火线、峰峻文化、铁塔换电

红榜：巨量引擎、驾考宝典、众源教育、爱奇艺、智颀教育、指北生活、高德地图、艺扬在线、全民枪神边境王者、店宝宝

教育培训

黑榜：VIP陪练、学慧网、中博教育、掌门1对1、中大互联、哈尔滨起陆教育咨询服务有限公司、虎硕教育、远程教育科技（山东）有限公司、山东儒道二十天教育、七田真

红榜：中公教育、聚学教育、武汉聚力成师、中消创安、中企安培、中职通教育、启牛学堂、磨金石教育、涵品教育、北京神州国开教育

金融支付

黑榜：杉德支付、环迅支付、福建魔方电子科技有限公司、微信支付、天喻信息、钱宝科技、华智融科技、腾付通、展业分期、新国都

红榜：分期易、畅行花、洋钱罐、信用飞、联动优势、鑫享通、桔多多商城、省呗、橡树黑卡、分期乐

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。