来源：北京商报  商业那点事儿

8月15日，天津市消协喊话德邦快递：要正确认知社会责任，配合调查，履行保价约定。

据了解，今年6月，消费者范先生通过德邦快递从天津快递音响到上海，快递费150元，并选择保价2000元。然而，快递送达后，收件人发现音响设备出现损坏，已无法使用。范先生联系德邦快递客服，要求按保价理赔，但德邦快递表示最多只能赔付500元。范先生不认可，将德邦快递诉至天津市消协。

天津市消协受理了投诉，核实范先生提供的情况属实后，天津市消协三次将该投诉反馈至德邦快递客服，对方均确认了存在该订单，且消费者进行了2000元保价，并承诺将投诉升级后会反馈处理结果。

　消费者范先生被损毁的音响设备

在德邦快递迟迟未给予任何回复的情况下，天津市消协向德邦快递发出书面调查函，德邦快递客服中心邮件回复“反馈的问题公司非常重视，已安排涉及部门具体核实跟进，后续请留意公司人员沟通处理。”然而，在规定期限内，德邦快递仍未给予任何回复。

8月8日，天津市消协再次向德邦快递发出催办函，截至目前，仍未收到对方有价值的回复和反馈。

天津市消协指出，德邦快递快递单上的保价声明是双方有效的合同约定。快递物品损毁后积极向消费者依约赔付，是德邦快递应负的责任。德邦快递单方告知赔偿500元且不做任何解释，已涉嫌利用自身强势地位侵害消费者公平交易权、求偿权等合法权益。

作为被投诉方，德邦快递应当配合消费者协会依法进行调查、调解，但天津市消协3次电话、2次函件的沟通均未收到具有实质意义的回复。承诺对消协调查升级处理和反馈，实际却置之不理，对消协依法调查有诺不践，德邦快递基本的诚信意识缺失。

截至商业那点事儿小编发稿时，德邦快递未就此事做出回应。而#德邦寄音响损坏保价2000只赔500#已成为当日热搜。

实际上，这已不是德邦快递首次在快递保价上和消费者出现纠纷。

据江苏广电总台《零距离》栏目报道，今年7月，南京的张女士通过德邦快递邮寄6瓶茅台酒，途中发生损坏，其中两瓶全部碎完，四瓶外帽有损。由于快递物品价值不菲，张女士特意以3000元/瓶的茅台酒市场价进行了保价，6瓶应共计赔偿1.8万元。然而，德邦快递称只能赔5000元。

对于只赔偿5000元的理由，德邦快递网点负责人称，另外并未破损，只是瓶盖磨损，因此不应纳入理赔范围内。而张女士称，茅台酒瓶帽是辨别真伪的凭证之一，一旦脱落，酒就卖不掉了。

对此，该负责人表示，保价并非客户要求多少就赔多少，公司需对货物真伪进行评估。在记者的干预下，德邦快递最终表示，将按客户保价金额1.8万元进行理赔。

随着电商的发展，网购早已覆盖了方方面面，其中也包括电子产品、汽车、黄金珠宝等贵重商品。运送丢失、破损现象难以避免，保价便成为双方协商的重要参考。

我国《邮政法》第四十七条规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

2013年出台的《快递市场管理办法》第二十条以及2018年出台的《快递暂行条例》指出，保价快递要依据双方约定进行赔付。尤其是《快递暂行条例》，其中明确企业与寄件人按照约定的保价规则确定赔偿责任，且企业在寄件人填写运单前告知保价规则，允许企业要求寄件人对贵重物品保价。

然而，在实际操作中，各快递公司自己制定了相应的赔付标准，其中所列内容通常都有明显减轻自身责任的霸王条款。目前，由于相关法律并不明确，保价快递的赔付问题也成为当下的一个难题。

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（综合天津市消协公众号、江苏广电总台《零距离》栏目、界面新闻）