你遭遇过

快递二次收费吗

据四川省消委会此前公布的调查四川省绝大多数市州的乡镇，均不同程度存在取件二次收费现象涉及申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。

对此，8月13日上午四川省消委会联合四川省市场监管局、省邮政管理局，召开约谈会对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈。

三部门明确要求停!止!取件二次收费切实维护消费者合法权益，尽快建立乡镇快递持续健康发展的长效机制。

申通、中通、韵达、圆通二次收费现象占比最高

据四川省消委会此前公布的调查，回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高，均超过50%，消费者反映强烈。

▲乡镇快递二次收费网点涉及快递公司占比（%）

调查显示，收费“1至3元”的情况最普遍，占比约为45.2%；其次是“根据快递大小付费”，占比26.8%。

▲全省快递取件二次收费额度区间分布占比

四川省消委会指出，对调查报告反映的违规收费问题，企业应及时制定整改措施，8月22日前将书面的整改意见报送四川省消委会。

快递取件二次收费违法

四川省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇指出，乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为，必须予以纠正，全省各级市场监管部门将依法履行监管责任，严格依法行政，秉公执法，对违法价格法律法规的快递企业依法严肃处理。

要求相关快递公司担负起市场经营主体责任，树立价格诚信自律意识，自觉遵守价格法律法规，主动接受社会和消费者监督，要在经营场所（线上线下）醒目位置张贴12315消费者投诉举报电话，明码标价，明确服务范围和质量承诺；要切实提升服务水平，不断提高乡镇农村快递服务质量；应当在遵守《快递服务》的统一标准下，建立合理的利益分配机制，合理测算成本，适当提高乡镇网点在快递费中的分成比例，解决乡镇网点后顾之忧。同时，快递行业协会要承担好行业组织引领责任。

四川省邮政管理局市场监管处处长覃建伟表示，各快递公司四川总部要高度重视通报的问题，将清理整顿工作与企业合规管理和公司价值提升联系起来，以即知即改、立查立改的工作态度，立即开展全省网点违规收费行为自查。严禁快递公司下属加盟企业、分支机构向消费者违规收取费用，对屡教不改的将依法查处；对企业借故不投递而造成快件积压的行为，邮政部门将依法严肃处理。

快递公司回应：立即停止乡镇快递取件二次收费

被约谈4家快递公司负责人代表在发言中表示，将严格按照三部门的约谈要求，开展内部整顿，立即停止乡镇快递取件二次收费，加强内部管理和监督，给予末端网点优惠政策和资金补贴，以减轻经营压力，建立经营长效机制。四川省快递协会负责人表示，近期将组织快递公司签订承诺书，并要求公司内部层层签订承诺书，公布举报电话，同时加强法律法规政策培训，确保管理引导到位。

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主要内容包括保价物品拒赔、客服态度恶劣、物流信息造假显示签收等多个方面。

1.顺丰快递保价物品拒赔

2.顺丰客服态度恶劣

3.品骏快递物流信息造假显示签收却包裹丢失客服建议自行处理？？？

4.德邦快递提出理赔就没有然后了

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报道来源 | 中国消费者报·中国消费

案例来源 | 黑猫投诉