黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布8月数据说，截至2022年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1035万件，企业回复800万余件，投诉解决661万余件，其中8月有效投诉超44万件。

机场航司领域投诉量环比增长2.5倍

近期机场航司领域投诉量持续上涨，8月骤增252.26%，当月投诉量超8000单。头部商家处理情况参差不齐。四川航空、浙江长龙航空、成都航空、奥凯航空2022年投诉单回复率均不足1%。投诉主要集中于退改签问题，退票收取的高额手续费返还成为用户主要诉求。同时也有不少用户投诉客服电话无法接通，退款长时间未到账等情况。

OTA领域退票退款问题多

OTA领域8月主要投诉问题集中于退款，用户通过OTA平台购买的机票、火车票退款时却遇到层层阻碍，动辄被收取高额手续费。同时，售后服务欠缺、乱收费、霸王条款、默认购买增值服务等也是投诉的重点问题。头部商家投诉处理较好，但如程网和飞猪处理情况不尽如人意。如程网2022年投诉单回复率仅为19.52%，大量用户投诉其订房押金长时间不退还；飞猪2022年累计投诉量超5200单，无一回复，有用户反馈称从飞猪平台订机票提交后发现信息错误，订单页面没有取消按键，立刻拨打客服联系取消订单却被收取近千元手续费。

文学动漫领域盲盒类产品投诉集中

文学动漫领域近期投诉量持续上涨，7、8月涨幅分别为30.53%和17.56%，盲盒类产品投诉较为集中。文学动漫8月投诉量前十商家中，有八家涉及盲盒类产品，头部商家处理较好，但喜拆拆回复率为0。大量用户投诉通过快手、抖音、美团等平台看到喜拆拆“39元抽中苹果手机”的广告，被诱导购买了盲盒且无法退款。截至8月底，喜拆拆累计投诉量超1100单。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

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为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。