地铁上孩子丢了，除了警察还能找谁？
地铁上孩子丢了怎么办？走正常的渠道的话，需要警察拿着警官证、介绍信等相关证件，去北京市政一卡通公司调取交易记录。
考虑到事情紧急，让警察来的话肯定会耽误时间，最后北京市政一卡通的客服通过让警察把相关的证件发到公司邮箱，然后再把数据反馈给警察的方式，大大提高了解决速度。
平时大家遇到问题
基本上都是通过电话、网络等途径
与企业客服沟通
却从没见识过他们的真实工作情况
现在就随黑猫一起走访优秀客服团队
揭开这个“神秘部门”面纱吧！
第一期，我们来到了北京市政交通一卡通有限公司。
客服具体有什么分工吗？
据黑猫了解到，北京市政交通一卡通客服团队有百余人的规模。客服服务团体分为一线客服、专家客服、售后客服和微博客服。
一线客服负责对接的电话渠道和在线客服渠道；一线客服里面的高级客服，也就是专家客服，用来受理客户一些比较疑难的，比较不容易解释的相关的问题；售后客服团队负责分析处理，用户反馈问题中的一些需要查询、分析的信息等；微博客服用来受理用户通过微博渠道，反馈的各类一卡通的业务问题。
用户投诉完了就结束了吗？
黑猫了解到，北京市政交通一卡通的客服团队会对用户投诉的需求点进行定期的分析梳理，然后将相关的信息输出给一卡通公司的其他部门，用来完善产品体验。然后从根源上解决客户的客诉需求，提升用户的整体满意度。
了解了这么多是不是才发现，客服真的不是没有故事的“一块砖”，一个优质的客服也可以发光发热。
而打造一个优质的客服团队，更是每一个企业打造优质服务的重中之重。
黑猫将会继续发掘平台优质处理商家，参与到我们的“客服有话说”当中，也希望更多企业能够重视客户服务，与黑猫一起共同营造良好的消费环境。
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