记者体验调查蟹卡蟹券！“蟹都汇”线下无法提货，消费者要求退卡遭到拒绝

中国消费者报2022.10.05 09:14

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来源：中国消费者报

又到金秋吃蟹的季节

国庆假期

蟹卡蟹券成消费热点

《中国消费者报》

就此开展体验调查

9月23日，苏州阳澄湖大闸蟹开捕节举行，与此同时，其他各类湖、河蟹也陆陆续续“爬”上消费者餐桌。《中国消费者报》记者在京东、天猫、拼多多等电商平台看到，各种标称阳澄湖大闸蟹、盘锦稻田蟹等知名地标产品螃蟹的礼卡礼券销售火爆，价格从200元左右到数千元。

▲电商平台上的蟹卡蟹券已经陆续上市。

除了线上平台外，盒马鲜生等线下实体店超市也有蟹卡蟹券销售，线上预约，快递配送。

《中国消费者报》调查发现，随着生鲜冷链物流的完善，蟹卡蟹券越来越倾向于“线上预约，冷链快递”，且多数承诺“死蟹包赔”，如果配送的螃蟹是死的，消费者需要将死蟹和快递单拍照，一定时间内发送给客服，通过审核即可理赔。但《中国消费者报》在电商平台的评论区也看到，有消费者抱怨联系不上客服、客服回复慢，导致未能顺利索赔。

▲消费者在电商平台上抱怨理赔不顺利。

蟹卡蟹券价格是否真的实惠，提货是否方便，售后服务如何？《中国消费者报》选择三个品牌，进行了体验测试。

品牌一：蟹状元

测试结果：

官网无优惠报价高

电商平台价格更便宜

数字型号让消费者误解

阳澄湖大闸蟹品牌“蟹状元”宣称有110余家直营门店，遍及全国30个省市自治区。经《中国消费者报》调查，“蟹状元”销售大闸蟹主要有“线上购买蟹卡蟹券，线下门店提货”“线上购买蟹卡蟹券，线上提货快递邮寄”以及“线上直接购买现货，快递邮寄”三种方式。线下实体店目前只提供提货服务，不能现场买蟹。

10月3日的“蟹状元”官网显示，其销售的大闸蟹产品有7类搭配共20种型号：

价格最低的为雄蟹3两、雌蟹2两的“精品三对（6只装）”的388型，官网显示售价为388元；

价格最高的为雄蟹6两、雌蟹4.5两的“至尊五对（10只装）”的4698型，官网售价4968元。

型号介绍区域的最下方，有一行小字写着“数字型号不代表价格”。但是，《中国消费者报》发现，除了1888型和3188型有优惠外，其他18种型号产品的价格和型号一致。

▲蟹状元官网上的产品类别及型号。

在电商平台的“蟹状元”官方旗舰店上，与官网型号相同的大闸蟹产品，价格大多更低。

以998型为例：

官网显示价格为998元；

在天猫平台的“蟹状元食品旗舰店”标示价格为559元；

京东平台的“蟹状元生鲜官方旗舰店”标示价格为598元。

▲电商平台上的售价比官网要便宜。

型号和价格之间到底什么关系？10月2日，《中国消费者报》通过电商平台”蟹状元食品旗舰店”支付400多元下单购买了798型大闸蟹（官网显示售价798元）的卡券，并在蟹状元大闸蟹海鲜大礼包海淀店顺利提到了蟹。

提货时，店内工作人员表示，“798”等数字型号和价格其实没关系，官网上的部分大闸蟹产品的型号数字和价格一致，是因为官网无优惠活动，是原价，而电商平台价格相对较低则是因为有优惠活动，不同电商平台的同型号的大闸蟹价格也不相同。

▲实体店内待提货的大闸蟹。

来该店提货的消费者肖女士表示：“我今年选大闸蟹的时候看到了998型，以为售价998元，这个价格也能接受，但后来在电商平台上一看，同型号的售价不到600元，便宜好几百元，感觉优惠了很多，就直接下单了。”

品牌二：蟹满堂

测试结果：

线下门店可直接购蟹

价格比蟹卡更实惠

未预约可能提不到指定型号

“蟹满堂”也是一家全国性的阳澄湖大闸蟹连锁品牌，宣称有直营门店150多家。其销售方式有“购买实体蟹卡蟹券+快递送货”“购买实体蟹卡+线下门店提货”“线下门店直接购买”等。

《中国消费者报》在其官方网站上发现，官方定制的蟹卡共有11个数字型号，诸如498型、888型、3888型、5888型等，但这些数字型号都未标明价格。

在短视频平台“蟹满堂官方旗舰店”，数字型号标列了相应价格，如498型的价格是368元，888型是666元，5888型是4488元。向客服询问“498型、888型是啥意思，是原价吗？”客服做出了肯定的回答。

▲在短视频平台上销售的“蟹满堂”大闸蟹产品。

10月2日，《中国消费者报》记者在该短视频平台“蟹满堂官方旗舰店”下单购买了一款498型，该型号对应6只大闸蟹（公蟹3.2两，母蟹2.2两，各三只），购买后自动发来一个作为使用凭证的二维码。据介绍，消费者需要通过私信方式，和客服核销无误后，蟹满堂会根据消费者登记的地址寄送实体卡，消费者也可根据核销码去线下门店提货或要求上门配送。在线下门店消费后可开具发票。

▲客服表示“数字型号”对应的是原价。

10月3日上午，《中国消费者报》记者来到“蟹满堂”位于北京市房山区良乡的线下门店提货。在这里，《中国消费者报》记者看到，水缸里养着各种不同重量的鲜活螃蟹，价格也各不相同。例如110克重的母蟹，价格是59元一只，160克重的公蟹，价格是79元一只。

▲线下门店养着鲜活的螃蟹。

门店工作人员告诉《中国消费者报》记者，所谓的498型、888型只是对应螃蟹数量、重量、雌雄等套餐的名称，并不代表价格，这款498型对应6只螃蟹，但由于没有提前预约，当天店里3.2两的公蟹数量不够，无法提货。且记者付款后获得的二维码需兑换实体蟹卡，要从苏州寄过来，才能提货。她建议，不如退掉蟹卡，在实体店直接购买螃蟹，价格更加实惠。线下直接购买6只以上可以打8折，买7只送一只，买8只送两只。

▲“蟹满堂”的实体蟹卡。

《中国消费者报》记者做了一个简单的计算，59元一只的母蟹，打8折是47.2元，3只需要141.6元；79元一只的公蟹，打8折是63.2元，3只需要189.6元，合计331.2元，而同样重量、数量、雌雄的498型蟹卡，价格是368元。如果买得多，价格还能更便宜，如8只螃蟹的688型蟹卡价格是508元，而实体店直接购买同样的8只，只需花394.4元。

《中国消费者报》记者最终在实体店直接购买了6只母蟹。已购的蟹卡也顺利退掉，所付价款实时原路径退款到账。《中国消费者报》记者随后进行了检查，6只螃蟹都能存活，重量也基本符合要求，但有一只无防伪扣。

▲门店工作人员现场捕捞螃蟹并打包。

品牌三：蟹都汇

测试结果：

电商平台销售的蟹卡更便宜

蟹卡部分型号实体店无货

退卡退款很麻烦

“蟹都汇”也是一家全国连锁的阳澄湖大闸蟹品牌，据其官网介绍，全国有数百家门店覆盖200个城市，所发行的蟹卡全国门店一票通兑。

10月1日，《中国消费者报》在蟹都汇京东自营旗舰店花费458元购买了一款“经典款468型”的蟹卡，可兑换3两重的公蟹和2.5两重的母蟹共3对（6只），提货方式有门店提货、微信提货、官网提货和电话提货4种。客服人员表示，支持全国门店自提，收到卡券后去官网查询所在城市的线下门店，持卡到店兑换即可。

10月2日，《中国消费者报》来到了蟹都汇（增光路店）兑换提货。店铺工作人员告诉《中国消费者报》，现在无法兑换套餐中的蟹。线下门店的礼券价格和在线上购买礼券的价格一样，比如798型的礼券，售价就是798元。“门店现在没有公蟹，468型的卡券是按当地门店的标准兑换468元的蟹。”

《中国消费者报》在该店铺里看到柜台上有一张“蟹都汇全国统一零售价目表”，上面标注“150克公蟹：78元一只，125克母蟹：88元一只”，若各买3只价格为507元，在线上购买同等规格套餐的卡券只需要458元。

▲蟹都汇的统一零售价目表。

《中国消费者报》询问，卡券套餐中对应的蟹什么时候会到货？店铺工作人员表示：“不知道，你这是在电商平台买的，跟我们线下的不一样，线下都没有这种套餐。”

店铺工作人员表示：“因为468型的套餐现在都没人要，一般798型、998型、1888型的消费者购买的会多一些。”

《中国消费者报》注意到，店员提供的“2022北京蟹都汇高端大闸蟹价目表”中共有12种型号的蟹，最便宜的是798型，卡券售价798元一张，最贵的是3999型，卡券售价3999元一张。此外，“全国通用券”中也有600元礼券、1000元礼券、2000元礼券、3000元礼券和5000元礼券等五种类型。

由于线下门店无法兑换到规定套餐中的蟹，10月3日，《中国消费者报》联系蟹都汇京东自营旗舰店在线客服请求退卡退款，客服人员回复称：“刮开密码区域后是不支持退货的。”

《中国消费者报》向客服表示，刮开密码是为了将蟹卡的账号和密码提供给工作人员核销提货，但门店没有蟹卡上的套餐，为何不能退卡？而“蟹都汇”电商旗舰店在商品介绍页面“大闸蟹礼券四大保障”中称：卡券无法按约兑换，核实后可享受最高90元补贴。对此，客服人员表示：“支持线上预约邮寄，还可以10月中旬再到店提蟹。”