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“双11”如何保护好消费者权益？广东消委会向电商经营者发出十点倡议

广东消委会2022.10.31 17:03
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还未踏入11月

“双11”第一波活动已热火朝天

领券、满减、付定金...

不少网友还献出了自己的优惠攻略

手把手“教学”

（图片来源网络）

为引导网络平台经营者

合规守信开展“双11”促销活动，

营造公平有序的网络竞争环境

和安全放心的消费环境，

保护消费者合法权益，

 

广东省消费者委员会、广东省网商协会

联合向省内全体平台经营者

发出以下十点倡议！

01
落实“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”法律规定，增强消费者权益保护意识，提高维护消费者合法权益的自觉性和主动性。
02
加强对平台内经营者合规经营指导和监督，引导其依法“亮照、亮证、亮规则”，规范开展促销活动。
03
合理合规制定促销规则，尤其是“定金预售”“满减优惠”等设置要简单易懂；严禁平台内经营者以“先涨后降”“设置虚高划线价”等套路欺骗消费者。
04
加强食品安全及产品质量管控，督促平台内经营者履行质量安全主体责任，严守食品安全红线，不销售假冒伪劣商品，不因“低价而低质”。
05
加大广告宣传审核力度，以真实全面展示商品和服务信息为原则，杜绝虚假诱导宣传；未经消费者同意或请求不擅自发送营销短信。
06
加强直播营销行为监督，坚决打击虚高人气、演戏炒作卖货、诱导未成年人消费、虚假测评体验效果、内容低俗等直播乱象。
07
不强制入驻商户“二选一”，不搞虚拟中奖、内定中奖等虚假促销行为；严禁平台内经营者通过刷单炒信、虚假评价、虚假交易等不正当竞争行为提高销量数据。
08
加强平台数据安全管理，保障消费者信息安全，不违规收集、使用、泄露消费者个人信息；不利用消费者信息搞“大数据杀熟”。
09
完善售后服务保障，不以不公平格式条款加重消费者责任；建立便捷高效的消费纠纷处理机制，积极妥善处理消费者诉求，不推诿、不拖延。
10
积极配合行政监管和消费者委员会工作，自觉接受社会各界和广大消费者监督。

 

同时粤消侠提醒，“双11”要“买买买”的各位，若发生消费纠纷，可通过全国12315平台网站、当地12345等渠道，或向当地消费者委员会进行投诉，依法维护自身合法权益。

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