据潇湘晨报，有消费者反映，其日前在张柏芝直播间购买的迪士尼家纺四件套存在开线等问题，“像地摊货”，质疑在直播间买到的产品是假货。对此，涉事方工作人员回应称，产品获得了品牌方授权，并非假货，涉事产品可能是 “个别瑕疵品”，愿意给予购买者适当补偿。因为事涉明星张柏芝，消费者的维权很快在网络上引发热议。

明星带货的本意就是聚集流量，通过产品宣传谋求变现。据悉，这是张柏芝2022年的带货首秀，首秀当天，有超过100万人蜂拥而至她的直播间，两场直播下来总GMV就高达到1.3亿。虽然影响力惊人，但不少网友吐槽她不够“专业”，其直播带货时“讲话十分生硬，对于产品的了解也不深”，有时甚至还出现了连产品的名字都不会念的情况。类似问题的产生，恐怕是因为带货的明星及其团队根本没有时间去把控所有发货产品的质量，却为代言费在直播间卖力吆喝，不惜以明星身份承担风险。

本次事件中，张柏芝在直播中提及自己的孩子也在用此品牌四件套。也正是因为这句描述，打动了不少观看直播的网友购买产品。但消费者表示，收到的枕套是开线的，针线做工也很粗糙，有的还是 “斜边”的。同时，张柏芝在直播间宣称产品是 “加绒加厚 ”，但消费者收到的产品很单薄，“感觉还不如我的袜子厚”。据悉，有不少消费者在评论区反映，收到的产品与直播间主播宣传的内容不符合。

作为品牌方，需要明白，明星带货或许能让更多人进入直播间“围观”，但要真正让消费者购买产品并持续“复购”，还是要靠过硬的质量和实惠的价格。品牌的信誉度也是靠质量积累起来的，如果正版货做得差，简直比盗版货更伤人。

而作为明星们，也需爱惜自己的“羽毛”。之前，舒畅、潘长江、贾乃亮、李湘……随便数数，太多明星因直播带货的产品质量问题上过热搜，这都与明星团队对产品质量把关不严格有关。一旦直播带货出现问题纠纷，不但损害消费者利益，对明星自身的声誉也是一种损害。出过事的明星，再出来带货，其可信度与流量效应必定大打折扣。

另外，明星带货“翻车”不断，可类似的事件依然层出不穷，只能说，直播的钱太好赚，但“翻车”的代价还是太小了。如何规范明星带货，督促品牌商家将产品质量放第一位，相关的监管还得进一步加大力度。消费者也应该更加较真，一旦被坑，定要积极维权。

一年一度的双十一购物节已拉开序幕，各大平台都在抢夺流量，为此押注明星，甚至花重金挖走对方的头部带货主播，但似乎没有平台强调如何保护消费者权益。无论对于品牌方还是平台，都需要明白，明星往往有自己的专业领域，带货仅仅是走穴而已，除了自身有特定粉丝群和知名度外，并不一定能影响到特定商品的粉丝，也未必擅长用网感十足的手段达到销售目的。最终能留住消费者，而且成功变现的，还得靠过硬的产品质量以及有温度的售后保障。

上游新闻评论员 康磊

编辑 龙春晖 责编 李洋 审核 陈旭