黑猫投诉发布10月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2022年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1111万件，10月有效投诉超37万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：周六福抽奖诱导消费

近期有大量用户反馈，在周六福抽奖，刮出5.8折的优惠券，工作人员以此优惠消费者购买黄金。在购买过程中，用户明确提出购买“软金”，拿到手却发现是“硬金”，且为“一口价黄金”，用户表示“一万多买了个15g都是划痕的旧手镯”，遭遇售后难等问题。截至10月底，周六福收到投诉共计394单，回复率仅为18%。

关键词：斯凯奇儿童鞋半个月开胶

有消费者在黑猫投诉平台上反映称购买的斯凯奇儿童鞋仅半月，质量出现严重问题，鞋子底部、前部开胶，同时鞋面开裂、左右脚不一致等质量问题也层出不穷。截至10月底，斯凯奇在黑猫投诉平台上累计投诉达799单。

关键词：康师傅方便面吃出毛毛虫

有消费者在黑猫投诉平台上反映称在康师傅方便面中吃出一只完整毛毛虫，毛毛虫身上均有与酱料成分，而拨打投诉电话后却无回应。还有用户表示在康师傅方便面中吃出蛆虫。目前，食品安全问题成为康师傅投诉的主要问题。截至10月底，康师傅食品在黑猫投诉平台上累计投诉1075单，回复率不足65%。

关键词：星巴克星礼卡退款收退卡费

有消费者在黑猫投诉平台上反映称在星巴克app购买面值300元的星礼卡，没有绑定也没有使用，退款时要强行扣除20元退卡费否则不予退款。除此以外，食品安全问题、售卖临期食品、星礼卡无法使用等也成为了投诉的主要问题。截至10月底，星巴克在黑猫投诉平台上累计投诉1786单，回复率几乎为0%。

关键词：山姆会员店退卡困难

近期有多位消费者反馈，自己在办理山姆会员店会员卡后因各种原因需要退卡，但退卡流程极为繁琐，需要提交多种信息，询问客服退卡进度后客服也不断推脱并做出虚假承诺，未在承诺时段内进行回电及信息核实，退卡困难。同时还有多位完成了信息核实正式进入退卡流程的消费者表示，山姆会员店打款速度缓慢，在收到了退卡成功提示后，等待多日仍未收到退款。截至10月底山姆会员店累计收到投诉2893单，回复率不足60%。

关键词：长安汽车迟迟不交车

近日，有消费者表示在长安汽车发布会后第一时间订车，期间未被告知所选配置会出现延期交付的问题。可后续品牌方迟迟未交车，甚至出现晚下订单的消费者先提车的情况，存在销售未尽告知义务、交付顺序不明晰的问题。截至10月底，长安汽车累计投诉1653单，回复率为71%。

黑猫投诉10月行业榜单

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、拼多多、天猫超市、潮物圈App、天天特卖、可可赚、购物猫猫、B卡特权

红榜：爱用商城、海豚环球、全球购骑士特权、兴盛优选、GOAT、优品优选、缤纷礼、苏宁易购、转转、红布林

共享服务

黑榜：闪现出行、速绿充电、诺亚智能、ofo小黄车、丁电、小电兜、筋斗云出行、南瓜侠、江西美电智能科技有限公司、美小电

红榜：小电科技、骉马充电宝、搜电、戌恒科技、天蛙科技、电满满、众燊充电宝、蛙发发、乐米、哈啰

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、奥凯航空、成都航空、中国国际航空、九元航空、东海航空、骑享租、深圳航空

红榜：智行火车票、同程旅行、携程旅行、去哪儿网、高铁管家、海南航空、铁友旅行网、德人商旅出行管家、神州租车、滴滴专车

娱乐生活

黑榜：心动盒子、大麦网、优酷、知乎、天剑奇缘、微信、地铁跑酷官方、票方票务、QQ、steam游戏管家

红榜：谋事文化、艺扬在线、爱奇艺、驾考宝典、指北生活、高德地图、元气魔盒、惊喜盲盒APP、全民枪神边境王者、店宝宝

教育培训

黑榜：升学教育、武汉预见教育、开课吧、腾讯课堂、中安建培、孚惠教育、学慧网、大云学院、中大互联、山东谦上教育

红榜：十方融海、丘山学设计、磨金石教育、武汉聚力成师、启牛学堂、中职通教育、讲真、众源文化、集网教育、聚学教育

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。