黑猫投诉发布10月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2022年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1111万件，10月有效投诉超37万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：星巴克星礼卡退款收退卡费

有消费者在黑猫投诉平台上反映称在星巴克app购买面值300元的星礼卡，没有绑定也没有使用，退款时要强行扣除20元退卡费否则不予退款。除此以外，食品安全问题、售卖临期食品、星礼卡无法使用等也成为了投诉的主要问题。截至10月底，星巴克在黑猫投诉平台上累计投诉1786单，回复率几乎为0%。

黑猫投诉10月行业榜单

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、拼多多、天猫超市、潮物圈App、天天特卖、可可赚、购物猫猫、B卡特权

红榜：爱用商城、海豚环球、全球购骑士特权、兴盛优选、GOAT、优品优选、缤纷礼、苏宁易购、转转、红布林

共享服务

黑榜：闪现出行、速绿充电、诺亚智能、ofo小黄车、丁电、小电兜、筋斗云出行、南瓜侠、江西美电智能科技有限公司、美小电

红榜：小电科技、骉马充电宝、搜电、戌恒科技、天蛙科技、电满满、众燊充电宝、蛙发发、乐米、哈啰

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、奥凯航空、成都航空、中国国际航空、九元航空、东海航空、骑享租、深圳航空

红榜：智行火车票、同程旅行、携程旅行、去哪儿网、高铁管家、海南航空、铁友旅行网、德人商旅出行管家、神州租车、滴滴专车

娱乐生活

黑榜：心动盒子、大麦网、优酷、知乎、天剑奇缘、微信、地铁跑酷官方、票方票务、QQ、steam游戏管家

红榜：谋事文化、艺扬在线、爱奇艺、驾考宝典、指北生活、高德地图、元气魔盒、惊喜盲盒APP、全民枪神边境王者、店宝宝

教育培训

黑榜：升学教育、武汉预见教育、开课吧、腾讯课堂、中安建培、孚惠教育、学慧网、大云学院、中大互联、山东谦上教育

红榜：十方融海、丘山学设计、磨金石教育、武汉聚力成师、启牛学堂、中职通教育、讲真、众源文化、集网教育、聚学教育

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。