双11预售价比直接买还贵？律师：商家没承诺不违法，消费者难追责

转自：扬子晚报

“双十一”活动在如火如荼地进行。

近日，消费者李女士告诉北京青年报记者，自己预订的Lululemon一款T恤预售价220元，而10月31日晚正式开售后仅需200元，令自己无法接受。

不少消费者也遇到类似情况，包括斯凯奇、优衣库、欧莱雅等品牌预售商品比直接买还要贵，他们纷纷表示感觉被欺骗了。

不过，律师表示，商家并无宣传承诺“预售是最低价”，或者“预售价格低于正式开售”，因此在法律上没有过错，对于商家的文字游戏，消费者终究难以追责。

发现

预售商品比直接买贵几十元

消费者李女士表示，自己在10月24日天猫“双十一”活动一开始时，便加入“预售大军”，将喜欢的商品纷纷加入购物车并逐一支付定金，其中一件Lululemon的T恤，定金20元，尾款200元，总价为220元，李女士当即支付了定金。当时，每样商品在支付定金前，都会弹出“定金不退”的提示说明。李女士表示，自己这样做正是认准了“预售”是“双十一”活动最便宜的阶段，并且自己对平台和商家也十分信任，所以才愿意提前这么久支付这份定金。

谁知，在11月1日，当她前去支付尾款时才发现，自己之前花总价220元购买的衣服，加上店铺赠送的20元无门槛优惠券，直接购买只要200元。东西还没到手，就“降价”20元，李女士十分气愤，去找店铺理论，最终通过“价保”完成了差价退款。

“预售承诺的价格比‘双十一’贵，我下了定金比直接买贵，交尾款的时候显示的还是原先的价格。感觉被店铺‘黑’了一把”，李女士表示，这个价格保护的政策，自己此前也不知道，还是在社交媒体平台上刷出来的，如果不是偶然了解到这个政策，那么这个钱就要不回来了。

舆论

消费者：被“双十一”套路玩弄

北青报记者发现，拥有类似经历的消费者并不在少数。有消费者表示，自己在天猫“优衣库官方旗舰店”买了一款男装羽绒服，预售定金80元，尾款750元，使用优惠券后自己实付款764.71元。谁知“双十一”商品一正式开售，商家又推出一个满500减50的优惠券，这样算下来又比自己通过预售购买的价格要便宜16.05元。另一位消费者同样在该店铺购买了一款女士羽绒服，定金40元，尾款299元，实付款339元，结果商品开售后店铺又上线30元优惠券，这件衣服仅309元就可以购买，差价30元。

在“SKECHERS运动旗舰店” “SKECHERS斯凯奇儿童旗舰店”内，大量消费者宣称在相信了卖家所说的“冰点价”后，也遇到了类似问题。一名消费者表示，自己在这里为了商家宣称的“冰点价”，凑够优惠条件，为三双鞋子支付了定金，分别为50元，最终支付尾款加上定金，总实付款为958元。而自己重新将三双鞋加入购物车，直接付款时，最终价格显示939元。“规则很乱，有很多优惠券，很多套路，什么满减、VIP折扣、消费券等等，我也搞不清到底是怎么算出来这个优惠价的。”该消费者表示。

此外，包括欧莱雅等多个品牌的消费者也遇到了类似问题。

“我是在社交网站上看到别人说这个情况，才去看自己的订单，发现自己也有这样的情况。然后我跟周围同事说了，结果基本买了预售的每个人都有类似的情况。好多人还不知道呢，一般买预售的谁交完钱还返回去再看啊。”李女士对北青报记者说。

律师

没承诺不违法 消费者难追责

北青报记者以用户的名义咨询相关店铺，一位客服表示，“价格波动，以最终实时显示售价为准”，还有的则在提交商品明细后表示，需要核实。但并未有客服对此表示歉意，或是教给消费者如何利用“价格保护”等功能，去维护自己的合法权益，真正要回差价。

那么，商家的这种“双十一”预售价比直接购买价格更高的行为，是否涉嫌违法违规呢？北京市中闻律师事务所律师李斌对北青报记者表示，这种情况不属于违法的范畴，但是“如商家承诺保价，消费者可以主张适用保价规则退还差价，如商家不同意或未承诺保价，消费者可以向平台投诉”。因此，对于消费者来说，不能以预售价更高这一理由去直接投诉商家违法。

原来“双十一”的价格不一定是最低的、预售价格也不一定是低于正式购买时的，知道了这一点，不少消费者都表示上了商家“文字游戏”的当。那么，商家在这个过程中是否涉嫌违规呢？上海汉盛律师事务所高级合伙人，法学博士李旻律师告诉北青报记者，“判断是否违规，要看店家在售卖这个商品的时候有没有保价的承诺，或者最低价格的承诺，如果有这类承诺的话，一般来讲是可以要求退差价的；如果是没有承诺的话，因为商品的价格它是会有浮动的，那这个很难讲是违法行为。”

对于消费者，李律师也表示，“建议消费者在购买商品的时候，看清店铺的一些商品介绍有无保价或者最低价格的承诺，在不确定的情况下，可以跟客服多多联系。一旦发生问题了，消费者可以第一时间找到消保委或者其他的有关部门进行处理。另外，如果有保价，或者有客服进行过最低价格承诺的，应及时留下截图和证据，作为相应的维权依据。”