黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布10月数据说，截至2022年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1111万件，企业回复859万余件，投诉解决715万余件，其中10月有效投诉超37万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

租车领域环比上涨184.77%

10月租车领域有效投诉量超过1500单，环比增长184.77%。其中退押金的问题较为集中。

联动云租车退押金流程缓慢

10月联动云租车有效投诉量达1225单，占租车领域总量的85.21%。因平台支付端口更换，需对用户进行分批退押金，流程较为缓慢，导致部分用户在国庆前后提出的申请迟迟未推进，引发不满情绪。截至10月底，联动云租车2022年投诉单回复率为99.93%。

成人教育领域10月投诉量超4万单

近期成人教育领域投诉量持续增长，10月投诉量超4万单，环比上涨32.55%，退费问题非常集中。

武汉预见教育工作人员失联 退款难

成人教育领域头部商家整体处理较好，但武汉预见教育2022年投诉单回复率不足30%。大量用户投诉其工作人员失联，费用退款无门。

服饰领域质量问题、退货、发货问题突出

10月服饰领域投诉中质量问题、退货、发货及物流问题较为突出。斯凯奇二次销售，污渍开线明显；老凤祥、潮宏基、老庙黄金首饰断裂；周六福一口价黄金拒绝退款；衣恋多次不发货，时间超半月。

周六福诱导购买一口价黄金拒绝退款

服饰领域头部商家处理较好，但周六福2022年投诉单回复率不足30%，有用户表示周六福诱骗购买一口价黄金，在购买过程中，用户多次询问克重，店员故意隐瞒，表示一口价不看克重，只看价格。而当用户回过神来希望退款却遭到拒绝，离购买时间不超过24小时。

黑猫大数据中心致力于帮助消费者更直观的了解企业服务质量，为选购产品及服务提供参考。能够帮助企业更好的了解经营中存在的问题及消费者的关切点，进而改善产品和服务质量，提升用户满意度。相关数据还能够协助监管部门发挥舆情预警作用并在制定相关政策时作为参考。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。