近日，郑州市民吕女士向顶端新闻记者反映，11月8日傍晚，其苹果笔记本突然起火自燃，在发现并及时处置后，家具仍受到损坏，其手部也被轻微烫伤。

　　事发后，苹果公司的工作人员称，郑州没有安全鉴定的机构，只能维修，让其将笔记本寄过去进行鉴定。

　　对于工作人员的回应，吕女士持谨慎态度，她表示，现在的情况是笔记本自燃引发了火灾，家中的物品也有损失，这种情况下如果将笔记本寄过去，那证物就没有了，“可能他们说什么就是什么”。

　　苹果官方客服让用户将产品寄过去是合理的吗？能不能申请一个第三方机构进行线下鉴定？对于该事件涉及的法律问题，顶端新闻记者联系律师进行了咨询。

自燃的苹果笔记本

　　据吕女士提供的监控视频显示，11月8日下午5时36分，其苹果笔记本先是发出刺耳的声响，随后冒出白烟，紧接着便明火燃烧起来，画面中火焰蹿出将近1米高，激烈燃烧后，火焰变小，在电脑右手边靠近屏幕处小火冒烟燃烧，5时38分，笔记本再一次发出声响，随后剧烈燃烧。

　　“我当时是将视频暂停去洗手间了，后面在洗手间听到有声音就赶紧出来扑火了。”吕女士表示，该笔记本是自己于2014年在苹果官网购买的MacBook Air，可以通过序列号进行查询，使用期间没有维修过，也没有更换过电池。

　　当晚，吕女士与苹果官方客服取得联系，并按要求提供了产品序列号、个人ID等信息以及事故发生时的视频和目前笔记本的照片，11月9日中午，苹果公司的工作人员联系吕女士，称郑州没有安全鉴定的机构，只能维修，让其将笔记本寄过去进行鉴定。

　　“这个我是比较谨慎的。”吕女士向顶端新闻记者解释称，如果笔记本只是普通的维修，那寄过去没有问题，但现在的情况是笔记本自燃引发了火灾，其家中的物品也有损害，“这种情况下我是要有一个说法的，如果我寄过去，我的证物也没有了，那可能他们说什么就是什么。”

　　“除了被烧毁的物品，燃烧过程中我家还落了一层像石油一样的黑灰，如果我当时没有在家，下楼做核酸了或者是正在睡觉，那后果就不敢想象了。”想起苹果笔记本自燃的情形，吕女士仍心有余悸。

是否要寄过去进行鉴定？

　　“关键是不信任，我们也没有监督的手段，就担心他们偏袒自己的公司，不给我公正去办理。”吕女士称，其诉求很简单，一是再给她一个笔记本，让她能继续使用就行，二是这个火灾造成的损失，烧毁什么赔什么就行。“我是想着能有一个第三方鉴定机构，这样公开透明，但现在关于是否要寄过去进行鉴定的这个事情也没有商量好，所以关于诉求的部分还没有说。”

　　那么，是否要将笔记本寄过去进行鉴定呢？顶端新闻记者检索发现，今年7月，九派新闻曾报道苹果笔记本被指使用中自燃冒白烟的问题，当时苹果官方客服回应称，电脑自燃的现象非常少见，一旦电脑出现高温状态，苹果就会触发强制关机的系统功能。如果出现类似情况，会有苹果安全团队的人员进行处理。但直到报道发出，苹果方面给当事人的回应仍是事件还在处理中，并没有取得新的进展。

　　此外，澎湃新闻3年前的一则报道显示，北京的邓晓峰正在使用的iPhone6s plus手机自燃，该机器是其从美国亚马逊网站购买的全新机器，购买使用过程中也从未维修和拆卸，所有组件均为原装且有设备配件编号，在手机发生自燃后，邓晓峰与苹果公司取得联系的同时，将问题投诉至苹果公司国内注册地所在的上海市浦东新区市场监督管理局。

　　在将自燃后的手机邮至苹果公司进行检测后，苹果公司回复称爆炸原因为“可能非法使用第三方组件”，并拒绝告知哪个组件为“第三方”。随后，市监局也终止调解。

　　对于吕女士的担忧，顶端新闻记者也致电苹果官方客服了解情况，其一位王姓工作人员表示，苹果非常重视安全问题，有专业的安全团队，不会存在没有人处理的情况，他们只负责处理一些技术问题，没有办法回应疑问，可以提供一个对接媒体的网址和邮箱，但对于记者使用邮箱进行联系，什么时候能够得到回复的问题，该客服表示无法给出时间预期。

　　记者根据苹果官方客服提供的网址进行检索，出现的网页上面并没有联系方式。同时，记者于11月10日上午11时许发过去的邮件，截至发稿，也没有得到回复。

律师：消费者有权利选择不寄回

　　苹果官方客服让用户将产品寄过去是合理的吗？能不能申请一个第三方机构进行线下鉴定？在这个事件中，双方应该承担怎样的责任？如果发生类似的事件，消费者应该怎么维权？对于该事件涉及的法律问题，顶端新闻记者联系律师进行了咨询。

　　“目前双方对电脑自燃的原因尚不明确，这时需要明确寄回的目的是否为承担修理、更换、退货。”河南泽槿律师事务所主任付建认为，若厂商要求其将笔记本寄回可能会使得责任区分不明确，从而导致消费者的权益受到损害，消费者有权利选择不寄回。

　　付建称，对于电脑自燃的情况，需要判断自燃的原因是否属于质量原因，消费者可与厂家协商，由双方一致认可的第三方机构进行产品质量鉴定。如果属于质量原因引发的自燃，则可以向销售商和厂家主张赔偿。

　　“该案中产品生产者、销售者都应当承担责任。”付建表示，根据《产品质量法》的规定，只要产品因缺陷致他人损害，不论产品生产者是否有过错，均应承担侵权责任。由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人人身、财产损害的，消费者可以要求其承担赔偿责任，但销售者如果能够证明自己没有过错，则不必承担赔偿责任。同时，根据《消费者权益保护法》，消费者可以退货，或者要求经营者履行更换、修理。

　　付建提醒，对于这类事件的维权，首先，消费者可与产品生产者、销售者进行协商，提出自己的诉求以及赔偿方案。其次，如协商不成，消费者可以到消费当地的市场监督管理局、消费者协会进行投诉。最后，对于因产品存在缺陷造成损害的，受害者可以向产品的生产者、销售者提起诉讼。如果属于产品生产者的责任，销售者赔偿后，有权向产品的生产者追偿。