截至2019年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近40万件，8月有效投诉12万余件，环比7月增幅接近100%，其中金融支付类投诉和购物平台类投诉量增加较多，此外，旅游出行住宿类和娱乐生活类受暑期影响，环比7月增幅明显。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：金融支付类企业讯联智付、造艺科技首次进入月度红榜前十

7月开始，讯联智付及造艺科技的投诉逐渐增多，8月有效投诉量相较7月翻了数倍，用户投诉问题集中于无故扣款。7月讯联智付进入月度红榜前30名，造艺科技未上月度红榜。8月凭借快速有效的处理，讯联智付及造艺科技均进入月度红榜前十。其中，讯联智付超1.3万件投诉已全部回复，且完成率超50%；造艺科技有效投诉量超万件同样全部回复，完成率近40%。

关键词：未来集市首次进入月度红榜前十

8月份，未来集市有效投诉量近600件，远超之前投诉量之和。用户投诉问题涉及产品质量、退货不退款、商品不发货等问题。虽然投诉量激增，但未来集市凭借快速有效的处理，进入月度红榜前十，超60%的投诉得到了解决。

关键词：国通石油储油卡进入黑榜前十

7月闪油侠进入黑榜前十，8月依旧在黑榜前十，此外，与闪油侠情况类似，大量用户投诉国通石油储油卡无法使用。截至8月底，国通石油储油卡有效投诉量为138件，均未处理。黑猫投诉多次致电国通石油储油卡客服，无法接通。

关键词：盼达用车掉出月度红榜

2019年5月之前，盼达用车多次进入月度红榜前十，快速有效的解决用户投诉，更是5月红榜第一名。但6月份以来，盼达用车再未进入月度红榜，投诉完成率一降再降，目前已不足10%。用户投诉集中于退押金问题，很多用户反馈押金许久不退。黑猫与曾多次与其工作人员沟通，但仍未有效果。

黑猫投诉8月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、享骑电单车、TOGO途歌、LeoCar利澳出行、闪影行、一步用车、摩范出行、觅马出行、小蜜单车、搜电充电

红榜：街电、漂流伞、哈啰出行、GoFun出行、怪兽充电、易开出行、云充吧、咻电-共享充电宝、小电科技、筋斗云出行

购物平台

黑榜：阿里巴巴、门客生活、尚品网、TOPSPORTS滔搏运动、猎趣APP、Owhat、哎呦有型商城、买买乐购、别样APP、省钱快报

红榜：苏宁易购、未来集市、转转、毒App、海豚家、店宝宝、唯品会、、网易考拉海购、小红书、淘集集

旅游、出行、住宿

黑榜：易到用车、香港航空、Booking缤客、东方航空、OYO酒店、中国南方航空、上海迪士尼度假区、海南航空、彩贝壳、厦门航空

红榜：民航通、携程、智行火车票、同程艺龙、滴滴出行、铁友旅行网、北京市政一卡通、爱彼迎、7天酒店、ETC助手

娱乐、生活

黑榜：国通石油储油卡、腾讯游戏、王者荣耀、腾讯视频、17代练、腾讯QQ、优酷、抖音、芒果TV、腾讯

红榜：猫眼电影、高德地图、58集团、WPS、快手、知乎、小影、盘子女人坊、叉叉助手、摩天轮演出票务

教育、培训

黑榜：鱼乐贝贝、升学教育、环球网校、一兆韦德健身、轻课·潘多拉英语、威尔仕健身、凯瑞宝贝早教中心官微、古德菲力健身GF、金宝贝儿童成长教育、桔子树艺术培训

红榜：TutorABC、vipJr、师大教育、洛基英语、英语流利说、51Talk在线青少儿英语、曼且思教育、聚师网、潭州教育、对啊网

金融、支付

黑榜：拍拍贷金融、叮咚钱包、你我贷、荷包金融、小花钱包、豆豆钱、微信支付、财付通、网利宝、云闪付

红榜：讯联智付、造艺技术、带你借、还呗、债消消、天放网络、金满易、分期乐、拇指白卡、京东金融

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