来源：南宁晚报

　　■本报记者苏昭宇

近日，市民庞先生向本报新闻热线5530111反映，他今年2月在南宁中公未来教育咨询有限公司（以下简称咨询机构）报名培训班，总共花费1.58万元。当时，咨询机构承诺考试不过可按照比例退费，但是考试未过的庞先生迟迟收不到退费。双方经过多次协商，都未能解决问题。昨日，记者对庞先生进行采访并前往该咨询机构了解情况。

学员　机构没有履约退费

庞先生介绍，今年2月，他在南宁一咨询机构报名培训，支付1.58万元。双方签署培训协议时，咨询机构承诺若庞先生未能通过考试，按照协议退回1万元。随后，庞先生参加了培训班课程并顺利结课。然而，他参加的考试未能如愿通过，于是向咨询机构提出申请，要求退回1万元。对此，咨询机构回复，需要在庞先生参加的考试面试结束后才能提出退费申请。庞先生于8月初再次提出申请，咨询机构告知他相关金额将在45个工作日内退还。

按照45个工作日计算，庞先生8月初提出退款申请，10月13日已到退费时间，但相关退费并未如约打到他的银行账户上。庞先生说，之后他又与处理退费事宜的售后部门联系，对方回复这笔费用不能如约退还，需要延期，退费时间最迟为12月29日。经过多次联系协商，对方提出方案，如果庞先生有特殊情况急需用钱，可以向咨询机构总部与分公司提交申请。

庞先生按指示提交了加急退费申请，并提供相关证明。11月3日，咨询机构总部与庞先生取得联系并核对确认了加急事项。但到了11月28日，咨询机构发出通知，无法为他办理加急退费申请，将以分期的形式退费。

对于此方案，庞先生觉得难以接受，向南宁市市场监督管理局投诉。

机构　目前资金周转不畅

昨日上午，庞先生来到咨询机构再一次进行协商，但双方仍未达成一致意见。其间，负责接待的姚先生与张先生对未能履行退费约定向庞先生道歉，同时解释了延迟退费的原因。姚先生解释称，咨询机构由总部直营，经营受总部管辖，此次无法给学员全额退费，这在咨询机构并非个例——因为全国各地都有学员要求退费，数量较为庞大，再加上目前咨询机构资金周转出现困难，才出现了无法全额退款的情况。

退费开始之初，总部已划拨一定额度给咨询机构用作全额退费，但额度有限，只有部分学员能够得到全额退费。此后总部制定新的方案，即以分期的形式退费，总共十期，要求与学员签订补充协议，其中约定自协议签订后第一个工作日退还10%，此后每月按照约定日期退还，如经营情况好转会把剩余金额一次性退还。

记者了解到，今年10月，南宁市市场监管局发布南宁市第三季度12315消费投诉信息公示，其中该咨询机构相关的投诉受理量为40件，主要投诉问题为未按合同约定按时退还考试指导培训费，调解成功率93.3%。

姚先生告诉记者，目前，南宁市市场监管部门已约谈该咨询机构，他们将尽力与学员协商，同时将总部的退费方案通知学员。未能到场签署相关补充协议的学员，12月10日起咨询机构将按照分期退费方案退费。

对于分期退费方案，庞先生觉得不能接受，表示将通过法律途径解决问题。