封面新闻记者 杨博

近期，成都市民李女士（化名）遇到一件闹心事，1个多月前她通过中通快递向广州寄了价值一万多元的护肤品，但客户却一直没有收到，查询物流信息显示东西一直在成都转运中心，打电话给快递公司希望能处理，对方却迟迟没有给出解决办法。12月5日，封面新闻记者联系到该快递公司，对方称三天内会给出处理结果。

市民求助

上万元护肤品寄件后“消失”

10月20日，李女士从成都市武侯区将价值一万多元的20余支护肤品寄往广东省湛江市，几天过去了，客户说没收到货物。11月初，她联系到快递公司询问货物情况，对方说货物一直在成都的中转站没发货。

李女士寄出的护肤品

期间，李女士多次联系快递公司以及寄件网点，希望对方能将货物退回，但对方称货物找不到了无法退回，后续如果涉及赔偿等处理需要走流程。货物究竟是丢了，还是什么情况，李女士迟迟不能得到一个满意的答复。

快递公司回应

三天内给当事人处理结果

“货物应该在转运中心。”5日下午，记者根据李女士提供的电话号码联系上了当天收件的快递员刘先生。他说，当天是他去取的件，但并不知道价值多少钱，对方也没有保价，随后货物从公司发出，到达成都转运中心后就没有物流动态了。他还说，丢件的可能性很小，一年也发生不了几次，可能是货物面单脱落了，转运中心货物很多所以一直找不到。

物流信息

货物究竟是丢了，还是有其他什么情况？记者又拨通了李女士提供的快递公司电话号码，一名工作人员回复说，目前物流信息是停留在成都中转中心，但中心一直也没有答复。对于事情下一步会如何处理，对方则回答，目前还在跟上级沟通，三天内会给当事人一个有效、满意的处理结果。

律师说法

可以向快递公司索赔

李女士是否可以向快递公司索赔呢？“可以。”北京国枫（成都）律师事务所合伙人刘元涛律师说，同时还需要证明寄送的货物及价值。

李女士寄出的护肤品

普通市民遇到类似的情况如何进行维权呢？中国政策科学研究会特邀研究员、太琨律创始合伙人朱界平律师说，遇到这种情况可通过快递公司开设的投诉渠道投诉，如果还是没有解决可以向邮政业务的主管行政部门进行投诉。同时，根据邮政服务合同的约定向法院提起诉讼，是否可以索赔以及赔偿的金额多少，这需要根据邮政服务合同的约定以及违约情况、损失情况等来判定。

（图片由受访者提供）