黑猫投诉发布11月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2022年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1157万件，11月有效投诉超46万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：优酷会员芝麻go活动问题多 退订扣款24元

据黑猫投诉数据显示，优酷11月有效投诉单396单，用户投诉称在芝麻go月月省活动中，页面仅显示的是1元每月会员，购买之后才显示后面每月12元的扣款。关闭任务还要扣款24元，一共扣了25元，诱导消费者。平台上还有其他消费者投诉优酷会员扣费问题，投诉原因主要集中于未经提醒自动续费、会员订阅退订难等相关问题。截至11月底，优酷在黑猫平台共收到投诉9200余单，回复率不足2%。

黑猫投诉11月行业榜单

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市、拼多多、天天特卖、魔拆、购物猫猫、整点花、潮物圈App

红榜：爱用商城、晨栀权益、全球购骑士特权、海豚环球、苏宁易购、乐玩折扣、红布林、转转、缤纷礼、优省点

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、筋斗云出行、云充吧、IGO共享汽车、橙益生活、摩捷出行、咻电、芒果电单车、哈啰

红榜：小电科技、怪兽充电、搜电、哈啰、街电、青桔单车、GoFun出行、松果电单车、人民出行

旅游出行住宿

黑榜：浙江长龙航空、奥凯航空、四川航空、中国国际航空、中国联合航空、骑享租、成都航空、东海航空、青岛航空、九元航空

红榜：同程旅行、智行火车票、携程旅行、去哪儿网、铁友旅行网、神州租车、全球畅行联盟、高铁管家、海南航空、德人商旅出行管家

娱乐生活

黑榜：优酷、奇遇宇宙、大麦网、地铁跑酷官方、steam游戏管家、QQ、腾讯公司、秀动、酷喵VIP会员、老王加速器

红榜：谋事文化、爱奇艺、元气魔盒、艺扬在线、指北生活、驾考宝典、潮货盲盒、全民枪神边境王者、高德地图、惊喜盲盒APP

教育培训

黑榜：升学教育、潭州教育、武汉预见教育、学慧网、中安建培、山东谦上教育、中企安培、一只船教育、箐鹏教育、孚惠教育

红榜：丘山学设计、十方融海、武汉聚力成师、讲真、磨金石教育、集网教育、中职通教育、启牛学堂、众源文化

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/ ）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com