截至2020年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近286万件，10月有效投诉16万余件。10月份，购物平台类投诉有所增加，黑榜前四名均为阿里系旗下购物平台类商家。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：购物平台类投诉增加 商家处理分化

10月份临近双十一，消费者购物热情被激发，购物平台类投诉有所增加。10月份黑榜前四名均为阿里系旗下购物平台类商家，分别为：淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼，与6月份年中购物节情况类似。消费者投诉问题涉及优惠券不能使用、发错货、不退款、不保价等等。与此相反，同为购物平台类商家，得物App、苏宁易购凭借快速有效处理进入月度红榜前十。

关键词：多个金融支付类商家进入月度黑榜前十

金融支付类投诉较多，月度黑榜前三十名中近半为金融支付类商家。其中，今日必下、旗开金服、小仓鼠进入黑榜前十。数据显示，今日必下、旗开金服、小仓鼠10月份有效投诉量均在200件左右，消费者投诉问题集中于利息高、强制下款等。从这些贷款平台的利息和借款周期来看，与去年央视315晚会曝光的714高炮平台极为相似。与此相反，部分金融支付类商家因快速有效的处理投诉进入红榜，包括：裕福支付、洋钱罐、翼支付、马上消费金融、趣钱花、用钱罐、银盛钱包等。消费者在借贷时，应远离非法网贷，选择正规的贷款平台。

黑猫投诉10月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、幸福叮咚广州、立刻出行、易泊充共享汽车、享车、萌小明、易开出行、酷骑单车、企鹅共享洗衣、京小租

红榜：GoFun出行、街电、怪兽充电、哈啰出行、松果电单车、咻电-共享充电宝、永安行、摩拜单车、芒果电单车、筋斗云出行

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼、淘宝心选、千千惠生活、也买商城、手机麻麻、惠鲸、酒仙网

红榜：得物App、苏宁易购、海豚家、转转、小红书、找靓机、洋码头、实惠喵、京东酒世界、唯品会

旅游、出行、住宿

黑榜：优驾行、飞猪、彩贝壳、中国南方航空、东方航空、天津航空、山东航空、中国国际航空、易到用车、香港航空

红榜：同程旅行、民航通、智行火车票、携程旅行、高铁管家、去哪儿网、出行唯选、滴滴出行、爱彼迎、途家民宿

娱乐、生活

黑榜：淘票票、优酷、和平精英、微信、互利帮、亿万人生、腾讯QQ、缪时客、大麦网、酷喵VIP会员

红榜：高德地图、全民枪神边境王者、快手、哔哩哔哩、百度地图、芒果TV、Keep、银河电视、数据兔恢复、同频App

教育培训

黑榜：龙德在线、辣妈计划、渊大教育、天谱建造培训中心、北风网、满天星教育、优贝学院、北京-尚科教育、易到课堂、优胜教育

红榜：聚师网、微淼商学院、中公教育、思鑫诚禾、鸿瑞邦特、古力佳电商、店宝宝、升学教育、趣课多、快财学堂

金融、支付

黑榜：今日必下、旗开金服、小仓鼠、花不完、核桃树、西瓜钱包、小海豚、金涨花、黄金钱包、网贷互联

红榜：京东金融、裕福支付、洋钱罐、翼支付、马上消费金融、趣钱花、用钱罐、银盛钱包、天下信用、好分期

查看完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n