“双11”消费预警：识破这几大网购套路不做抓瞎尾款人

黑猫投诉2020.11.04 14:40

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2020年双“11”已经开始，除了一如既往满满的套路外，今年还提前了10天。多种多样的促销手段、“眼花缭乱”的优惠方案，无一不让消费者在“剁手”之余，还需要疯狂计算如何才能更便宜。而在某些商家那里，计算可就变成了算计。为此，黑猫汇总了网购中消费者常常遇到的几个套路，来看看吧～

一、预付定金勿冲动，定金和订金要分清

购物平台近年来陆续开启了预付定金的活动玩法，消费者看到什么好的东西都想预付一下定金，一顿猛操作，付尾款时发现自己一共预付了三十多笔的定金，尾款的金额远远超出了预期，可是按照规则来说，预付了定金必须支付尾款，如果不支付尾款是不给退回定金的。黑猫小姐姐在这里提醒大家，预付定金时一定要谨慎，按需购买，不要冲动消费。

有消费者在黑猫投诉反映称，自己双十一买预付定金的口红，界面上写买一送一，特意问了客服怎么个买一送一法。客服说了两遍要付两次定金。我还特意多问了一遍要付两个定金吗？客服说对。最后下单的时候并不是两只109而是四只178。而消费者本来没准备买这么多。

黑猫小姐姐提醒：如果商家以优惠活动为噱头，引导消费者参与预售活动提前交定金，但是活动当天直接购买的更便宜，是涉嫌虚假宣传的。即便商家没在宣传中提及活动当天是否有更便宜的价格，但是仍然在客观上对消费者造成了一种误导，让消费者误以为提前交定金参加预售的，是最优惠最实惠的价格，消费者可以要求商家退还定金并赔偿损失，消费者同时也可以向市场监管们投诉举报，由市场监管部门介入调查处理。

那么定金和订金你又知道是什么吗？定金是一种法定的担保方式，受“定金罚则”约束，如果交付方违约，定金丧失；如果收受方违约，双倍返还定金。但如果约定的是“订金”，就一般按照预付款来处理，如果交付方违约，是可以拿回订金的。因为不可抗力或者意外事件导致不能履行主合同的，不适用定金罚则。定金数额可以自由约定，但定金具有限额性，如果定金数额超过了主合同标的额的20%，超出部分无效，并可以按不当得利处理。

二、活动承诺赠品需看清，谨防诱导消费

预付消费、满减、折上折、先领券后购物、五花八门的优惠使得消费者难以抵抗，不买感觉会损失一个亿，而在促销活动时，有商家会先涨商品的价格，然后再打折进行促销，或者有的商家声称下单前俩有礼品赠送，到货后却不见赠品踪影。此外还要注意看清活动规则中说明的赠品领取条件，包括数量限制、时间限制以及赠品是正装还是小样，看到“买一赠一”可别想当然的以为会得到两份正装商品。

有消费者在黑猫投诉称，在Olay官方旗舰店购买的产品收到货品后发现少发了一个赠品，多次反映，也未能给出有效的结果和解释。

在黑猫投诉平台以“赠品”关键词搜索，相关投诉达到8700余条，投诉内容集中在活动宣称有赠品实际未收到，消费者质疑商家虚假宣传。

黑猫小姐姐提醒：如果我们在收到货物后发现并没有赠品，这时应该第一时间拍照片存证，及时联系卖家进行沟通，同时确认自己是否符合卖家活动的条件。有关活动的特别规定、限制性规定，商家应当着重进行表明，如使用不同颜色、不同字体或者是在首页进行标注以提醒消费者，如果标注不明显、不醒目，让普通消费者难以发现的，则对消费者是不生效的。如遇客服不回复，回避问题，可以向平台投诉该商家以赠品为诱饵诱导消费。

三、不要盲目听从主播宣传，直播间购物更要擦亮眼

直播带货中，有很多消费者遭遇过假冒伪劣商品、售后服务难保障的情况，消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。产品质量、售后问题，主播虚假宣传问题，平台数据造假问题等，严重影响了公众的消费体验，例如，通过宣传产品功效或使用极限用词诱导消费者购买商品，如“3天可以立减1-5斤”等；“7天无理由退货”不到位现象在直播间屡见不鲜。

消费者在黑猫投诉反映称，主播在直播间宣称的产品质量与实际不符，联系商家却说没有主播宣称的活动。