黑猫投诉发布12月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2022年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1208万件，12月有效投诉超50万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：欧普照明保修期内拒绝维修

本月部分消费者向黑猫投诉反馈称高价购买的欧普餐厅灯、照明灯在保修期内损坏不亮。告知官方客服后，客服以无合适配件为由拒绝维修，仅建议消费者重新购买一款并给予一定折扣，再无其他补偿措施。截至12月底，欧普照明在黑猫平台仍积压100余单投诉待回复。

黑猫投诉12月行业榜单

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、拼多多、天猫超市、天天特卖、淘特、二三良作、魔拆、BH充值中心

红榜：爱用商城、得物、海豚环球、全球购骑士特权、苏宁易购、晨栀权益、小当回收、转转、GOAT、红布林

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、筋斗云出行、月火出行、IGO共享汽车、摩捷出行、咻电、芒果电单车、哈啰、街电

红榜：小电科技、搜电、怪兽充电、街电、哈啰、GoFun出行、松果电单车、人民出行

旅游出行住宿

黑榜：浙江长龙航空、四川航空、奥凯航空、中国国际航空、成都航空、东海航空、昆明航空、深圳航空、九元航空、青岛航空

红榜：同程旅行、智行火车票、去哪儿网、携程旅行、高铁管家、铁友旅行网、德人商旅出行管家、神州租车、海南航空、全球畅行联盟

娱乐生活

黑榜：大麦网、优酷、秀动、夸克APP、地铁跑酷官方、微信、淘票票、妙趣堂、芒得好物、欧神盲盒

红榜：抖音、爱奇艺、指北生活、驾考宝典、问卷星、高德地图、元气魔盒、熤星文化传媒、潮货盲盒、全民枪神边境王者

教育培训

黑榜：大鹏教育、潭州教育、升学教育、学慧网、远程教育科技（山东）有限公司、箐鹏教育、山东谦上教育、一只船教育、广州中教在线教育科技有限公司、中安建培

红榜：丘山学设计、艺扬在线、十方融海、磨金石教育、杭州谋事文化、聚学教育、武汉聚力成师、启牛学堂、集网教育、众源文化

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/ ）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。