商家回应：漏气所致，相关产品已下架召回

　　云投诉

　　一边是直播间里的极力推荐，一边却售卖变质的食品。2月1日，浙江一女士就遭遇了这样的“落差”。

　　该女士购买的是“回味一梦”的网红鸡脖产品，12根鸡脖8根有问题。记者了解到，在短视频平台上多位人气主播都参与了带货。目前，该女士在和位于成都的商家沟通后，双方已达成和解。商家表示，食品变质为漏气所致，相关产品已下架、召回。

　　网友投诉：

　　12根鸡脖8根都有问题

　　2月1日，浙江一女士在短视频平台分享了她的购物经历。

　　1月28日，该女士在抖音平台“回味一梦”官方旗舰店购买了12根蜜汁味手撕风干鸡脖。2月1日，收到货后，她打开第一根就发现已经生蛆。“当时整个人都麻了。”该女士表示，随后她陆陆续续把包装漏气的或者充气不足的产品拆开，发现还有7根都有不同程度的发霉、长毛等情况。

　　“以前都是在他们家买的鸭脖，这是第一次买鸡脖，哪想遇到这种情况。”该女士说。

　　随后，该女士找到了商家客服反映情况，并要求下架该产品。“当时客服没有同意，说是运输途中的问题。”对此，该女士并不认同，她认为，包装的快递箱并无损坏，而且从下单到收货只有短短4天时间，“应该是在运输前就变质了”。

　　据了解，该女士购买的鸡脖生产日期为2022年11月18日，常温保存期90天。在协商过程中，客服提出可退款，但该女士表示拒绝，并要求下架该产品。

　　商家回应：漏气所致，已下架并召回

　　根据商家自己的宣传，该品牌产品两年累计销量突破5000万根，2022年1月-11月连续11个月登顶某平台鸭肉类零食TOP1。记者注意到，在社交平台上，不少人气主播也在推荐该产品。

　　2日上午，记者联系上“回味一梦”相关负责人黄先生，他表示，“就是运输过程中包装袋严重破损导致的”，目前双方已和解，官方旗舰店已下架相关产品，“同批次产品也都在进行召回”。

　　黄先生介绍，其产品都是氮气“锁鲜”，一旦漏气，长时间在空气中放置，就会出现变质的情况，“肉制品遇到这样的情况都会变质。这个消费者收到的12根产品有8根破损，而且破损极其严重”。

　　记者注意到，1月30日，河南一网友也发视频投诉称，其购买的“回味一梦”鸭脖表面附着暗青色物质，疑似变质。对此，客服给出的回应是“无法判断，因为无法证明商品在完好的情况下出现了变质”，并表示消费者可进行检测。

　　“绝对不是食品本身的问题，是保存问题。”黄先生表示会进一步核实原因，并进行内部排查整改，“我们近期会把生产车间的相关情况通过视频的形式发布出来”。