黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布1月数据说，截至2023年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1246万件，企业回复964万余件，投诉解决801万余件，其中1月有效投诉近39万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

春节带动网游消费 投诉增长近六成

网游行业1月投诉量出现调涨，环比增长59.36%，春节期间游戏消费明显增长，由此也引发了不少投诉问题。

光遇实名认证形同虚设 道途沉浮虚假宣传

网游行业1月投诉量最高的十家游戏产品中，道途沉浮、光遇处理情况较差。道途沉浮被指诱导充值，通过主播宣传下载游戏充钱升级便可以返还现金，提现失败后客服拒绝退款；光遇未成年人退款问题集中，被指游戏内的实名认证形同虚设，诱导未成年人充值且客服不予处理。

食品领域食品安全 发货配送 活动问题多

1月食品领域投诉量上涨21.17%，主要投诉集中于食品安全、发货配送和活动问题。

“百事乐元”抽中现金变满减券

食品领域头部商家处理情况较好，百事饮料、贵州茅台回复率较低。1月中旬，大量用户投诉微信小程序“百事乐元”抽奖抽到108元现金，最后变成满减券，集体投诉参与量超200人；贵州茅台投诉问题集中于申购成功后交易被关闭、无法付款等情况。

春节电影消费集中 退票问题多

黑猫投诉平台数据显示，1月娱乐票务春节期间投诉增长明显，自1月22日开始投诉量出现跳涨，春节期间一直处于高位，月末有所回落。春节期间电影消费集中，退票问题依旧是重点投诉问题。

娱乐票务处理情况两级分化

娱乐票务领域头部商家处理情况两级分化严重。淘票票、看购电影、联联周边有、大麦网、峰峻文化、秀动2023年投诉单回复率均为0。淘票票被指不允许退款；看购电影电影票无法使用；联联周边游未消费订单拒绝退款；大麦网演出取消不予退款；峰峻文化预售商品不发货；秀动演出延期不退款。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/ ）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。