黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布2月数据说，截至2023年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1282万件，企业回复991万余件，投诉解决825万余件，其中2月有效投诉超35万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

房产家居投诉增长近3成 中介占比过半

2月房产家居行业投诉量环比增长28.41%，其中房产中介投诉占比最高达到55.44%。

房产中介退款问题多 房车宝认购金不退还

房产中介主要投诉问题集中在退款方面，消费者缴纳的押金、定金被中介以各种理由拖延或拒绝退还。不少用户反馈称通过房车宝进行网上认购，销售称认购金几个月内自动退还，但时隔1、2年迟迟不退还，同时联系不到客服。

共享服务行业投诉量持续上涨

共享服务行业近期投诉量持续上涨，2月投诉量环比上涨20.30%，投诉量超6700单，投诉增长主要集中于共享充电宝。

共享充电宝投诉近70% 速绿充电异常扣费

共享服务行业中，共享充电宝的投诉占到69.54%，异常扣费、归还后持续计费成为用户主要投诉原因。有用户反馈使用速绿充电宝仅半个小时，却被扣款30元，客服却要求用户自行找商户调取录像证明已归还。

汽车汽配行业月中投诉高点 极氪被集体投诉

2月汽车汽配行业投诉量环比增长17.86%，2月中旬出现高点，极氪001订单定金退款问题出现集体投诉。

长安新车报故障码 吉利博越变速箱顿挫

汽车品牌头部商家中，长安、东风日产、吉利处理情况较差。长安汽车质量问题频发，CS75新车高速报acc主动刹车故障码；逸动发动机抖动、变速箱渗油、变速箱顿挫、车身生锈、转向机异响。东风日产被指售卖事故车。吉利博越变速箱顿挫，售后拖延至过保，让车主花2万多去修。三家2023年投诉单回复率均不足2%。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/ ）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。