1、已下架并暂停该品销售；

2、送检宠物主的回样至第三方权威检测机构，经检测，重金属、霉菌毒素、农药残留、细菌等国家规定的相关标准，均属合格；

3、承诺会负责到底并找出原因、救治猫咪，将承担猫咪的医疗费、丧葬费等。

此外，2022年4月13日，信元公司发布《关于“饕餮成猫粮”事件第一阶段处理方案沟通函》提到，目前依旧未找到相关原因，从收集的大量案例讨论后，对于发病机制、造成原因仍未明，会继续努力通过宠物医学与食品科学找出真正成因。

随后，有消费者将信元公司涉事猫粮与其他品牌猫粮一同送检。检测结果显示，信元公司猫粮细菌内毒素含量相比其他品牌高出很多。

针对消费者质疑“细菌内毒素是造成猫咪发病死亡元凶”，2022年6月6日，信元公司发表说明称，细菌性内毒素普遍存在于自然界，其致病原因主要来源于血液输入而非消化道摄入，相关研究皆以药品无菌注射剂与输液器材为主，对于犬猫致病剂量未有明确研究数值，且临床表征亦不符合，因此并非此事原因。

记者注意到，信元公司目前公开的多份检验检测报告中，均不包含细菌内毒素项目。

近日，信元公司客服人员电话向《中国消费者报》记者确认，涉事消费者送检信元猫粮确实检出了细菌内毒素，但这不是导致猫生病死亡的原因。该客服人员还表示，事情发生后，信元公司准备向涉事消费者提供5000元封顶的“爱心补助”，但需要消费者提供相关证明材料。

张女士告诉记者，信元公司曾联系自己表示出于人道原因可以提供最高5000元的补偿，但不是赔偿，并坚称公司产品没有问题。张女士表示拒绝，要求信元公司公开道歉并赔付两只猫咪的检查费、治疗费、住院费、营养费和其他费用。谢女士也提出了类似的赔偿请求。

对于消费者的赔偿请求，信元公司客服表示，上海农业部门正在针对此事进行调查，赔偿事宜需要依据相关部门出具的调查结果进行。

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律师建议

消费者注意留存证据

目前，国内生产猫粮的质量标准主要参照2018年发布的农业农村部20号公告，但文件并未对细菌内毒素含量作出规定。

北京理道律师事务所主任律师王久成表示，目前，标准尚未将细菌内毒素检测列为必检项目。因此，消费者最好先与经营者协商，要求经营者再次送检并加入细菌内毒素检测项，协商不成可以请求消费者组织或者购买猫粮的网络交易平台调解处理，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。

王久成认为，如何证明宠物死亡与进食涉案猫粮之间的因果关系是维权难点。消费者要求卖家承担侵权责任，则需要证明侵权人有侵权行为、被侵权人有损失、侵权行为与损失之间存在因果关系、侵权行为人主观上有过错。其中，由于因果关系很难证明，诉讼中宠物饲养人往往需要申请法院委托司法鉴定加以证明。当事人申请鉴定的，要在举证期限内预交鉴定费并提供相关材料。当事人申请鉴定经法院同意后，由双方当事人协商确定有鉴定资格的鉴定机构、鉴定人员；协商不成时，由人民法院指定。除此之外，消费者应当保留好宠物的就诊记录以及医生开具的诊断证明、体检记录等材料，以进一步证明因果关系。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/孟刚

编辑/裴莹