“年前买的圣罗兰衣服回老家福建穿，可大年初一拿出来穿的时候却被‘暗藏’的一根针给扎到了，当时吓我一跳，真是没想到大品牌的衣服会出现这样的问题。”

去年11月，市民苏女士购买了一件圣罗兰丝绒外套，第一次穿就被衣服里夹着的一根针扎伤。

苏女士认为这件衣服存在质量问题，希望商家退货并对此做出赔偿。

“可没想到，半年来，我与商家反反复复沟通了十几次也没个结果。”苏女士无奈地说。

花3.5万元买件外套，拿出来穿时被针扎伤

2022年11月，苏女士看上了一件标价4.18万元的圣罗兰丝绒外套，“当时正好搞活动，打8.5折，折后大约3.5万元。”于是苏女士购买了这件外套。

大年初一，当她拿出来穿时，竟发现衣服里有一根银针，而且还把她扎伤了。

随后，苏女士立即联系了圣罗兰的销售人员并说明了情况。当时，圣罗兰销售回复说会在年后为苏女士处理这件事。

“我那天去店里商量退货的事情，销售人员都很客气，表示会尽量满足我的诉求。我看店员态度都很不错，店长也表示会按照我的要求以外套原价的三倍来赔偿我的损失。”可令苏女士想不到的是，事后她却迟迟等不来赔付结果。

据苏女士介绍，事后她也了解过，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

苏女士告诉记者，“可没想到的是，从去年12月至今，已经与销售沟通过十几次了也没个结果，想要维护自己的权益咋就这么难？”

与销售多次沟通，赔付迟迟等不来

“我跟店长沟通过很多次，店长一直说没有问题，可以按照一赔三的条件申请赔付。销售员也告诉我，可以选择先买一些其他的衣服，到时候申请下来还能抵掉这部分费用。于是，我又消费了八万多元，可是还是不见赔付结果。” 

今年3月，圣罗兰销售又继续与苏女士沟通赔付事宜，销售还是表示会继续跟进这件事，尽量争取到能让苏女士满意的赔付结果。

到了4月份，实在等不及的苏女士又联系了圣罗兰销售员。这时销售员告诉苏女士，申请赔付的流程较为复杂，总部还没有批下来。

“大前天，我又找了圣罗兰销售，销售给我的回复依然是由于法国那边一直没有回信，现在也没有给出具体的解决方案，让我继续等待。”苏女士说。

“我看迟迟没有结果，我要求销售把衣服给我退回来，但是她们却说衣服在走换货流程不能退还给我。”苏女士说，当初对方的承诺迟迟不能兑现，要回那件衣服又被拒绝，无奈之下，她只好拨打了12345，同时联系了半岛消费维权。

商家客服：会尽快与苏女士协商处理

针对此事，5月10日，半岛全媒体记者联系到了圣罗兰当事的销售人员。她表示，“所有问题公司会与顾客直接联系，具体解决方案我不是很清楚，无法给予回答。”

截至记者下午发稿时，苏女士再次表示，她得到消息称，圣罗兰北京总部也派人过来与她协商处理这件事。

“他们表示可以给予我五万元赔偿并附赠九折优惠，但我对此结果并不满意。现在不是钱的问题，而是他们解决问题的态度让我很不满意。”苏女士说道。

对于该事件的进展，苏女士表示，如果对方不能给予一个合理的答复，她将继续通过合法途径进行维权。

●据半岛全媒体记者 黄雯平