截至2020年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近286万件，累计商家回复量245万件，累计投诉完成量182万件，投诉完成率达到了63.64%，其中10月有效投诉16万余件。

假期旅游出行投诉量不升反降

十一长假，旅游住宿的投诉量相比往年一反常态，非但没有大幅上涨，反而对比上月还有所下降，看来国内疫情虽然已经稳定，但是大家普遍还是较为谨慎，没有选择长途出行，所以各大OTA平台的投诉量均有所下降。

滴滴出行假期投诉量猛增

国庆假期，滴滴出行的投诉量对比9月涨幅达到了83.7%，其实今年2月以来，滴滴出行的投诉量不论是打车还是共享单车都在一直上涨，说明大家越来越多的使用滴滴的同时，也产生了不少的问题；面对消费者的众多问题，滴滴客服也是积极在黑猫投诉平台解决处理，投诉回复率接近100%的同时，完成率也达到了82.8%，较好的为国庆出行提供了保障。

共享充电宝行业投诉量上涨

假期期间，各大商超人数增多，共享充电宝使用人数增多，导致相关投诉量上涨，投诉主要问题是归还充电宝后仍然计费、客服退款慢或者联系不到客服等。

共享充电宝行业投诉量前五商家中，速绿充电和怪兽充电都是自今年5月投诉量持续上涨一直到9月刚刚有所下降，10月又再次上涨；随着共享经济的发展，人们使用共享充电宝的频率越来越多，消费中产生的主要问题亟待解决。

拼多多单月投诉量达到了2W以上

今年4月份以来，拼多多投诉量不断上涨，从开始的6100多投诉量到10月份已经达到了单月投诉量2W单，翻了3倍以上，其通过分享得红包以实现拉新的目的被不少消费者投诉存在欺骗现象：提现现金成优惠券、100元助力红包无法提现；还有消费者低价抢购的零食，到手成了两袋洗衣粉，要求严惩商铺。

目前拼多多在黑猫投诉的投诉回复率在72%，完成率在50%。购物平台投诉量前五的商家客服处理情况对比可以发现，京东和得物、交易猫的投诉回复率均接近100%，得物完成率最高，有87%，阿里客服依然是不回复不解决的状态。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

此外请大家选择官方售后渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。