618电商大促期间，黑猫投诉联合新浪新闻发起#安心选购计划#特别活动，征集消费者在618遇到的网购消费问题并进行总结归纳，邀请知名专家为消费者解答困惑。

消费者提问：“用优惠券买的商品被砍单了怎么办？”

知名法律博主@陈小兜律师：提交订单并支付价款后，网购合同即为成立。

依据我国《民法典》第五百六十二条、第五百六十三条的规定，合同解除可以是协商解除也可以是法定解除。商家以商品缺货、操作失误等借口单方解除合同，既不是“当事人协商一致”解除合同，也不属于法定解除事由，已构成违约。

如果商家是以库存不足、系统出错、订单异常等理由要求消费者取消订单的，消费可以不同意，否则消费者申请退款的行为会被视为“双方协商一致解除合同”，如此一来就失去了向对方主张违约责任的权利。

另外，在支付定金的预售活动中，如果被商家单方解除合同或虽未解除却迟迟不履行，依据我国《民法典》第五百八十七条的规定，收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返回定金，即消费者有权要求商家返还双倍定金。

但需要注意，违约金和定金罚则不能同时适用，即主张双倍定金就不能再追究违约金。对于消费者来说，我们可以主动找商家协商，要求其继续发货、赔偿损失，也可以找电商平台介入，或者向消费者协会、市场监督管理部门投诉反馈，甚至可以向法院起诉。

黑猫提示广大消费者：商家砍单属于违约行为，消费者有权要求商家发货或赔偿损失，可以与商家协商或请求第三方介入维护自己的权益，不要轻易同意商家“库存不足/系统出错/订单异常，麻烦您自行申请退款”的要求。

此次#安心选购计划#活动共包含消费问题征集、消费知识科普、专家线上连麦、618网购消费数据报告等内容，全方位为消费者普及电商消费安全常识，帮助消费者省时、省心、省力买到中意的商品，为消费者避坑提供更多专业参考。

遇到消费纠纷，就上黑猫投诉！（https://tousu.sina.com.cn/）